Stage - Chargé de projets relatifs à l'excellence relationnelle H/F

Crédit Agricole; Asnières-sur-Seine; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole Leasing & Factoring recherche un stagiaire Chargé de projets relatifs à l’excellence relationnelle. Vous piloterez les projets, analyserez les irritants et proposerez des améliorations, tout en assurant la communication des avancées et le lien entre les métiers et l’informatique.

Le poste implique la coordination avec les équipes IT et l’agence interne sur les outils Power Platform, Power Automate et Power BI, dans un contexte client et interne.

Qualifications

• Bac +5 / M2 ou plus requis.
• Compétences analytiques et synthèse essentielles.
• Bonne maîtrise organisationnelle et gestion de projets.
• Aisance relationnelle et orientation client obligatoires.

Responsibilities

• Pilotage centralisé des irritants CAL&F et suivi des actions.
• Analyse des irritants et proposition d’optimisations des processus et outils.
• Communication sur les dispositifs d’Excellence Relationnelle et reporting.
• Gestion des irritants entre métiers et direction informatique via l’outil dédié.
• Interface métiers/informatique et gestion du budget associé.
• Accompagnement de l’agence interne sur Power Platform (Power Automate/Power BI).

Skills

Analyse & synthèse

Gestion de projet

Aisance relationnelle

Orientation client

Education

Bac +5 / M2 et plus

Tools

Excel

Power Automate

Power BI

Job description

Stage - Chargé de projets relatifs à l'excellence relationnelle H/F

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Stage - Chargé de projets relatifs à l'excellence relationnelle H/F

Type de contrat

Durée (en mois)

6 mois

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

La satisfaction clients est un enjeu majeur pour Crédit Agricole Leasing & Factoring. A cet égard, une coordination est assurée entre les équipes relatives à la satisfaction clients et celles de l’informatique pour chiffrer les projets, assurer leur prise en charge par les équipes informatiques et les mettre en œuvre. Le stagiaire aura en charge le pilotage de ces projets spécifiques, et la communication relative aux avancées/réalisations.

Dans le cadre des travaux relatifs à l’amélioration de la satisfaction clients chez CAL&F, le stagiaire aura en charge:

• Assurer le pilotage centralisé du traitement des irritants CAL&F.
• Analyser les irritants remontés et proposer des optimisations des processus et outils.
• Communiquer sur les dispositifs de l’Excellence Relationnelle.
• Gérer le traitement des irritants affectés à la direction informatique (via l’outil dédié).
• Assurer l’interface métiers et informatique en lien avec la gestion des irritants.
• Accompagner le suivi budgétaire de l’enveloppe informatique allouée au traitement de ces sujets.
• Proposer (Expression de Besoins) une interface d’echanges sur le traitement informatique des irritants: faciliter les échanges avec les métiers, l’informatique et l’Excellence Relationnelle.
• Accompagner l’agence interne en charge du développement des outils: Power Platform avec pour exemples Power Automate et Power BI.

Salaire

Ce stage est rémuné

Localisation du poste

Zone géographique

Ville

12 Place des Etats Unis 92120 Montrouge

Critères candidat

Niveau détudes minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Informatique ou Commerce (relation client)

Niveau déexpérience minimum

Compétences recherchées

• Analyse et synthèse : identifier les causes des irritants et proposer des améliorations.
• Organisation et gestion de projet : coordonner les actions et suivre les écheances, les indicateurs et le budget.
• Communication et aisance relationnelle : faciliter les échanges entre métiers et informatique et formaliser les besoins.
• Orientation client et appêtence digitale : contribuer à l’Excellence Relationnelle et à l’évolution des outils.

Outils informatiques

• Bonne maîtrise d’Excel pour l’analyse de données et le suivi d’activité.
• Une connaissance de Power Platform, notamment Power Automate et Power BI, serait un plus.

Informations générales

Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l’affacturage et du financement de la transition énergétique.

CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales :

• En crédit-bail, pour l’acquisition de matériels et biens immobiliers;
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