Stage 2027 Chargé d’études Satisfaction Client H/F

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility; Massy; Vor Ort; EUR 12.000 - 19.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility recherche un stagiaire pour l’équipe Pilotage de la satisfaction client. Vous contribuerez à mesurer et améliorer la satisfaction, analyerez les données et participerez à des projets IA appliqués à la Voix du Client, tout en produisant des rapports et supports pour les directions métiers.

Le poste est à Massy et vise 4 à 6 mois, avec une formation en statistiques et marketing analyst. Compétences en analyse de données et communication requises.

Qualifikationen

• Analyse de données et synthèse des résultats.
• Utilisation d’outils BI et statistiques.
• Conduite de projets IA et automatisation.
• Communication et présentation à l’écrit et à l’oral.

Aufgaben

• Analyser la satisfaction client et identifier les tendances.
• Contribuer à l’IA & automatisation des rapports.
• Participer au Datamart Satisfaction et contrôle qualité des données.
• Produire et valoriser les restitutions pour les directions métiers.

Kenntnisse

Analyse de données

Esprit de synthèse

IA générative

Aisance communication

Ausbildung

Bac + 3

Bac + 4

Bac + 5

LICENCE STID / Licence – Master statistiques, marketing analyst

Jobbeschreibung

Qui sommes nous ?

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100 % du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un acteur majeur de la mobilité durable en Europe.

Présent dans 22 pays, le groupe accompagne chaque jour les particuliers dans la réalisation de leurs projets grâce à une large gamme de solutions de financement, de paiement, d’assurance et de mobilité. À travers ses activités il contribue également à la transition énergétique dans les domaines de l’habitat, de la consommation et des déplacements.

Rejoindre Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, c’est intégrer un environnement riche en métiers et en expertises au sein d’un groupe engagé, innovant et reconnu pour la qualité de vie au travail. Et parce que les talents de demain se construisent aujourd’hui, nous vous donnons les moyens d’apprendre, d’oser, de contribuer et de grandir avec nous !

Découvrez notre univers

Vous rejoindrez l’équipe Pilotage de la satisfaction client dont la mission est de mesurer la satisfaction de nos clients, identifier les pistes d’amélioration continue, être en accompagnement des Directions Métiers pour l’atteinte de leurs objectifs d’IRC ainsi que dans la création des plans d’actions à piloter.

Concrètement, que ferez‑vous ?

Analyse de la satisfaction client

• Analyse des enquêtes de Satisfaction clients
• Identification des tendances et irritants émergents
• Réalisation d'études statistiques ad hoc
• Production d'indicateurs et tableaux de bord

IA & automatisation

• Participation à la création d'agents IA d'analyse de verbatim
• Automatisation de synthèses et rapports
• Veille sur les usages IA appliqués à la Voix du Client

Datamart Satisfaction

• Participation aux travaux de structuration de la donnée satisfaction
• Contrôles qualité des données

Communication & culture client

• Création de supports de communication
• Préparation des restitutions pour les directions métiers et comités
• Valorisation des enseignements issus de la Voix du Client
• Contribution aux actions de sensibilisation à la satisfaction client

Le profil que nous recherchons

Niveau D’études Préparé

• Bac + 3
• Bac + 4
• Bac + 5

Formation

• LICENCE STID / Licence – Master statistiques, marketing analyst

Ecoles Souhaitées

• BUT STID Paris
• Licence pro STID
• M2 TIDE Université Paris 1
• Master 2 aserati Créteil

Outils Informatiques

• Gitlab
• Power BI
• SAS
• Qualtrics
• SQL
• Copilot
• Snowflake
• Outils IA

Compétences Recherchées

• Analyse de données
• Esprit de synthèse
• IA générative
• Aisance communication relationnelle et digitale

Durée Souhaitée

• 6 mois
• 5 mois
• 4 mois

Vous apporterez votre énergie, vos idées et votre regard neuf. Crédit Agricole Personal Finance & Mobility vous apportera l'accompagnement, l'expertise et les opportunités d'un groupe leader. Construisons la suite ensemble !