Stage 2027 Assistant Excellence Relationnelle, documentation et qualité IA H/F

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility; Roubaix; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility recrute pour son Centre de Relation Clients un(e) chargé(e) de formation et d’accompagnement des conseillers, axé IA et contenus pédagogiques. Vous travaillerez sous supervision sur des volets formation et documentation, et participerez à des projets innovants pour améliorer les usages de l’intelligence artificielle.

Profil Bac +3 et formations associées, avec connaissance des outils Microsoft 365 et IA (Copilot).

Qualifications

• Bac+3 ou équivalent requis.
• Formation orientée information-communication ou gestion recommandée.
• Expérience en formation ou accompagnement est un plus.

Responsibilities

• Mettre à jour les outils et supports de formation et identifier les relances.
• Contribuer à l’organisation des sessions et préparer les supports : trames, grilles, check-lists et synthèses.
• Créer des supports pédagogiques simples et attractifs : fiches réflexes, quiz, présentations et mémos.
• Préparer des communications à partir de modèles et les diffuser.
• Actualiser et structurer les contenus pour IA.
• Formaliser des parcours à partir de vidéos et pas-à-pas.
• Tester les réponses de l’IA et vérifier leur conformité aux sources.
• Analyser les retours et aider à améliorer les usages de l’IA.

Skills

Rigueur

Organisation

Autonomie

Analyse et synthèse

Rédactionnelles

Créativité

Aisance digitale

Curiosité IA

Initiative

Esprit d’équipe

Aisance relationnelle

Education

Bac +3

BUT Information-Communication

BUT GEA

BUT GACO

Formations équivalentes

Tools

Pack Microsoft 365

Excel

PowerPoint

Word

Teams

SharePoint

Forms

Copilot IA

Job description

Qui sommes nous ?

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100 % du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un acteur majeur de la mobilité durable en Europe.

Présent dans 22 pays, le groupe accompagne chaque jour les particuliers dans la réalisation de leurs projets grâce à une large gamme de solutions de financement, de paiement, d’assurance et de mobilité. À travers ses activités il contribue également à la transition énergétique dans les domaines de l’habitat, de la consommation et des déplacements.

Rejoindre Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, c’est intégrer un environnement riche en métiers et en expertises au sein d’un groupe engagé, innovant et reconnu pour la qualité de vie au travail. Et parce que les talents de demain se construisent aujourd’hui, nous vous donnons les moyens d’absorber, d’oser, de contribuer et de grandir avec nous !

Découvrez notre univers

Vous rejoindrez le Centre de Relation Clients de Sofinco, au sein de la direction Conseil et Accompagnement aux Particuliers dans l'équipe Excellence Relationnelle et Satisfaction Client. Vous contribuerez à concevoir et enrichir des contenus pédagogiques, à participer à des projets et actions favorisant la montée en compétence des conseillers et à expérimenter de nouveaux usages de l’IA. Vous prendrez également part à la conception et aux tests de solutions innovantes en vue de leur futur déploiement informatique.

Concrètement, que ferez‑vous ?

Vous réaliserez des missions cadrées avec un coach pour le volet formation et avec un Pilote de l’excellence relationnelle pour le volet documentaire et IA.

• Mettre à jour les outils de suivi des formations et accompagnements, et identifier les relances à effectuer
• Contribuer à l’organisation des sessions et préparer les supports nécessaires : trames, grilles, check-lists et synthèses
• Créer des supports pédagogiques simples et attractifs : fiches réflexes, quiz, présentations et mémos
• Préparer des communications à partir de modèles, avant validation et diffusion
• Actualiser, harmoniser et structurer les contenus pour faciliter leur utilisation par les outils d’IA
• Formaliser des parcours et procédures à partir de vidéos : étapes, modes opératoires et pas‑à‑pas
• Tester les réponses de l’IA, vérifier leur conformité aux sources et documenter les écarts constatés
• Analyser et synthétiser les retours et besoins récurrents afin de contribuer à l’amélioration des usages de l’IA

Le profil que nous recherchons

Niveau D’études Préparé

Bac +3

Formation

• BUT Information-Communication
• BUT GEA (Gestion des entreprises et des administrations)
• BUT GACO (Gestion administrative et commerciale des organisations)
• Ou formations équivalentes (type licences professionnelles ou bachelor)

Outils Informatiques

Pack Microsoft 365, Excel, PowerPoint, Word, Teams, SharePoint, Forms, et outils d’intelligence artificielle générative tels que Copilot

Compétences Recherchées

Rigueur, sens de l’organisation, autonomie, esprit d’analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles (Très bonne maîtrise du français écrit), créativité, aisance digitale, curiosité pour l’IA, esprit d’initiative, esprit d’équipe et aisance relationnelle

Durée Souhaitée

6 mois

Ce qui compte pour nous

Vous apporterez votre énergie, vos idées et votre regard neuf. Crédit Agricole Personal Finance & Mobility vous apportera l'accompagnement, l'expertise et les opportunités d'un groupe leader. Construisons la suite ensemble !