Stage 2027 Chargé d’études Satisfaction ClientH/F

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility; Massy; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Part time

Job summary

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility cherche un/stagiaire analyste data pour soutenir l’équipe Pilotage de la satisfaction client. Vous analyserez les enquêtes, identifierez les tendances et contribuerez à des projets IA et à l’automatisation des rapports, tout en alimentant le datamart et en assurant la qualité des données.

Vous participerez à la préparation des restitutions pour les directions métiers et les comités, et vous travaillerez dans un cadre stimulant, au cœur de la

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en statistiques, data science ou ingénierie.
• Maîtrise des outils BI et analytiques (Power BI, SAS, SQL).
• Intérêt pour l’IA générative et la transformation digitale.
• Bon relationnel et capacité à synthétiser l’information.

Responsibilities

• Analyser les enquêtes de satisfaction clients et identifier les tendances.
• Participer à des projets IA et à l’automatisation des rapports.
• Contribuer au datamart satisfaction et garantir la qualité des données.
• Préparer des restitutions pour les directions métiers et comités.
• Valoriser les enseignements issus de la Voix du Client.

Skills

Analyse de données

Esprit de synthèse

IA générative

Aisance relationnelle et digitale

Education

Bac+3

Bac+4

Bac+5

LICENCE STID / Licence – Master statistiques, marketing analyst

Tools

Gitlab

Power BI

SAS

Qualtrics

SQL

Copilot

Snowflake

Outils IA

Job description

Qui sommes nous ?

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100 % du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un acteur majeur de la mobilité durable en Europe.

Présent dans 22 pays, le groupe accompagne chaque jour les particuliers dans la réalisation de leurs projets grâce à une large gamme de solutions de financement, de paiement, d’assurance et de mobilité. À travers ses activités il contribue également à la transition énergétique dans les domaines de l’habitat, de la consommation et des déplacements.

Rejoindre Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, c’est intégrer un environnement riche en métiers et en expertises au sein d’un groupe engagé, innovant et reconnu pour la qualité de vie au travail. Et parce que les talents de demain se construisent aujourd’hui, nous vous donnons les moyens d’apprendre, d’oser, de contribuer et de grandir avec nous !

Découvrez notre univers

Vous rejoindrez l’équipe Pilotage de la satisfaction client dont la mission est de mesurer la satisfaction de nos clients, identifier les pistes d’amélioration continue, être en accompagnement des Directions Métiers pour l’atteinte de leurs objectifs d’IRC ainsi que dans la création des plans d’actions à piloter.

Concrètement, que ferez‑vous ?

Analyse de la satisfaction client

• Analyse des enquêtes de Satisfaction clients
• Identification des tendances et irritants émergents
• Réalisation d'études statistiques ad hoc
• Production d'indicateurs et tableaux de bord

IA & automatisation

• Participation à la création d'agents IA d'analyse de verbatim
• Automatisation de synthèses et rapports
• Veille sur les usages IA appliqués à la Voix du Client

Datamart Satisfaction

• Participation aux travaux de structuration de la donnée satisfaction
• Contrôles qualité des données

Communication & culture client

• Création de supports de communication
• Préparation des restitutions pour les directions métiers et comités
• Valorisation des enseignements issus de la Voix du Client
• Contribution aux actions de sensibilisation à la satisfaction client

Le profil que nous recherchons

Niveau D’études Préparé

• Bac + 3
• Bac + 4
• Bac + 5

Formation

• LICENCE STID / Licence – Master statistiques, marketing analyst

Ecoles Souhaitées

• BUT STID Paris
• Licence pro STID
• M2 TIDE Université Paris 1
• Master 2 aserati Créteil

Outils Informatiques

• Gitlab
• Power BI
• SAS
• Qualtrics
• SQL
• Copilot
• Snowflake
• Outils IA

Compétences Recherchées

• Analyse de données
• Esprit de synthèse
• IA générative
• Aisance communication relationnelle et digitale

Durée Souhaitée

• 6 mois
• 5 mois
• 4 mois

Vous apporterez votre énergie, vos idées et votre regard neuf. Crédit Agricole Personal Finance & Mobility vous apportera l'accompagnement, l'expertise et les opportunités d'un groupe leader. Construisons la suite ensemble !