STAGE - Assistant(e) Responsable Relation Clients - F/H

Women First; Nice; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Altarea, leader français de la transformation urbaine, recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer le suivi des livraisons et répondre aux demandes après livraison. Vous serez au contact d’une clientèle exigeante et garantirez une expérience client de qualité fondée sur réactivité et service.

Vous préparez une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, immobilier ou droit et vous maîtrisez Word et Excel. Des connaissances en droit ou économie seront appréciées.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, administration, immobilier, droit, finance, économie, techniques de commercialisation ou équivalent.
• Bonne maîtrise du relationnel et du service client.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word/Excel) et rédactionnel.
• Écoute et discrétion exigées et sens du service.

Responsibilities

• Préparer et accompagner les livraisons: dossiers, documents et organisation des journées.
• Répondre aux demandes clients par mail/appels et orienter vers les interlocuteurs concernés.
• Suivre les réserves et réclamations jusqu’à résolution et coordonner les actions internes.
• Mettre à jour les dossiers, tableaux de suivi et assurer l’inventaire nécessaire.

Skills

Rigueur

Organisation

Relation client

Réactivité

Discrétion

Écoute active

Courtoisie

Education

Bac+3 à Bac+5

Tools

Word

Excel

Job description

Altarea est le leader français de la transformation urbaine bas carbone avec l’offre immobilière la plus complète au service de la Ville et de ses acteurs. Le Groupe dispose pour chacune de ses activités de l’ensemble des savoir-faire et de marques reconnues pour concevoir, développer, commercialiser et gérer des produits immobiliers sur-mesure (commerce, logement, bureau, logistique, datacenter, infrastructures photovoltaïques et asset management immobilier). www.altarea.com

Au sein du Pôle Clients d'Histoire & Patrimoine, vous participez au suivi de nos clients, de la préparation de la livraison de leur bien jusqu'au traitement de leurs demandes après livraison.

Au contact d'une clientèle exigeante, vous contribuez à garantir une expérience client de qualité, fondée sur la réactivité, la rigueur et le sens du service.

Vos missions

Préparer et accompagner les livraisons

• Préparer les dossiers, documents et éléments remis aux clients ;
• Participer à l'organisation des journées de livraison ;
• Accueillir et orienter les clients ;
• Assurer le suivi administratif des livraisons : procès-verbaux, photos et mise à jour des informations.

Suivre les demandes clients

• Répondre aux mails et appels et apporter un premier niveau de réponse ;
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés ;
• Suivre les réserves et réclamations jusqu'à leur résolution ;
• Coordonner les actions avec les équipes internes, notamment les équipes travaux ;
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier.

Assurer le suivi administratif

• Mettre à jour les dossiers et tableaux de suivi ;
• Participer aux reportings sur les réserves, réclamations et délais de traitement ;
• Fiabiliser, classer et archiver les informations clients ;
• Suivre les stocks et l'inventaire nécessaires aux livraisons.

Votre objectif : veiller à ce que chaque demande client soit prise en charge et suivie jusqu'à sa résolution, avec professionnalisme et réactivité.

Vous préparez une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, administration, immobilier, droit, finance, économie, techniques de commercialisation ou équivalent.

Des connaissances en droit, finance ou économie seront appréciées.

Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous avez un bon relationnel et le sens du service client. À l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous savez faire preuve de courtoisie, d'écoute et de discrétion.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.