STAGE - Assistant(e) Responsable Relation Clients - F/H

Histoire & Patrimoine; Nice; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Missions responsabilisantes

Projets urbains

Équipes engagées

Diversité des métiers

Évolution au Groupe

Rémunération selon grille interne

Job summary

Altarea, au sein du Pôle Clients d’Histoire & Patrimoine, propose une opportunité d’alternance axée sur le suivi des clients, de la préparation des livraisons jusqu’au traitement des demandes après livraison.

Vous interviendrez auprès d’une clientèle exigeante, garantissant une expérience client de qualité fondée sur la réactivité, la rigueur et le sens du service, et vous participerez à l’administration et au reporting des livraisons.

Qualifications

• Maîtriser les principes de relation client et offrir un service de qualité.
• Etre rigoureux, organisé et capable de prioriser les tâches.
• Maîtriser les outils bureautiques (Word/Excel) et suivre les procédures internes.

Responsibilities

• Préparer les dossiers et éléments remis aux clients, et organiser les livraisons.
• Répondre aux mails et appels, orienter les demandes et suivre les réclamations.
• Mettre à jour les dossiers, réaliser les reportings et suivre l’inventaire lié aux livraisons.

Skills

Relation client

Organisation

Réactivité

Rigueur

Education

Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, administration, immobilier, droit, finance, économie, techniques de commercialisation

Tools

Word

Excel

Job description

Description de l'entreprise

Altarea est le leader français de la transformation urbaine bas carbone avec l’offre immobilière la plus complète au service de la Ville et de ses acteurs. Le Groupe dispose pour chacune de ses activités de l’ensemble des savoir-faire et de marques reconnues pour concevoir, développer, commercialiser et gérer des produits immobiliers sur-mesure (commerce, logement, bureau, logistique, datacenter, infrastructures photovoltaïques et asset management immobilier).www.altarea.com

Description du poste

Au sein du Pôle Clients d’Histoire & Patrimoine, vous participez au suivi de nos clients, de la préparation de la livraison de leur bien jusqu’au traitement de leurs demandes après livraison.

Au contact d’une clientèle exigeante, vous contribuez à garantir une expérience client de qualité, fondée sur la réactivité, la rigueur et le sens du service.

Vos missions

Préparer et accompagner les livraisons

• Préparer les dossiers, documents et éléments remis aux clients ;
• Participer à l’organisation des journées de livraison ;
• Accueillir et orienter les clients ;
• Assurer le suivi administratif des livraisons : procès-verbaux, photos et mise à jour des informations.

Suivre les demandes clients

• Répondre aux mails et appels et apporter un premier niveau de réponse ;
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés ;
• Suivre les réserves et réclamations jusqu’à leur résolution ;
• Coordonner les actions avec les équipes internes, notamment les équipes travaux ;
• Informer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier.

Assurer le suivi administratif

• Mettre à jour les dossiers et tableaux de suivi ;
• Participer aux reportings sur les réserves, réclamations et délais de traitement ;
• Fiabiliser, classer et archiver les informations clients ;
• Suivre les stocks et l’inventaire nécessaires aux livraisons.

Votre objectif : veiller à ce que chaque demande client soit prise en charge et suivie jusqu’à sa résolution, avec professionnalisme et réactivité.

Qualifications

Vous préparez une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, administration, immobilier, droit, finance, économie, techniques de commercialisation ou équivalent.

Des connaissances en droit, finance ou économie seront appréciées.

Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous avez un bon relationnel et le sens du service client. À l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous savez faire preuve de courtoisie, d’écoute et de discrétion.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.

Informations supplémentaires

Pourquoi nos alternants stagiaires nous recommandent ?

• Des missions responsabilisantes
• Des projets qui façonnent la ville de demain
• Des équipes engagées et expertes
• La découverte d'une grande diversité de métiers
• Un tremplin pour démarrer sa carrière
• Des opportunités d'évolution au sein du Groupe