STAGE - Assistant(e) Responsable Relation Clients - F/H

Histoire-; Nice; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Part time

Job summary

Histoire est à la recherche d’un(e) alternant(e) pour accompagner les livraisons et assurer le suivi des demandes clients jusqu’à résolution. Au sein du Pôle Clients, vous contribuerez à garantir une expérience client de qualité, avec rigueur et réactivité.

Le poste demande une formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, immobilier ou équivalent, et une aisance à l’écrit comme à l’oral. Des connaissances en droit, finance ou économie seront appréciées.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, administration, immobilier, droit, finance, économie ou équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word/Excel) et sens du service client.

Responsibilities

• Préparer et accompagner les livraisons, organiser les journées de livraison et assurer le suivi administratif des livraisons.
• Suivre les demandes clients: répondre aux mails et appels, orienter vers les interlocuteurs et suivre les réclamations jusqu’à résolution.
• Assurer le suivi administratif: mettre à jour dossiers et tableaux de suivi, fiabiliser et archiver les informations clients.

Skills

Rigueur

Organisation

Réactivité

Service client

Écrit et oral

Courtoisie et écoute

Education

Bac+3 à Bac+5 commerce/gestion/immobilier

Tools

Word

Excel

Job description

• Filiale: Histoire & Patrimoine
• Type de contrat: Alternance / Stage

Description de l'entreprise

Altarea est le leader français de la transformation urbaine bas carbone avec l’offre immobilière la plus complète au service de la Ville et de ses acteurs. Le Groupe dispose pour chacune de ses activités de l’ensemble des savoir-faire et de marques reconnues pour concevoir, développer, commercialiser et gérer des produits immobiliers sur-mesure (commerce, logement, bureau, logistique, datacenter, infrastructures photovoltaïques et asset management immobilier). www.altarea.com

Description du poste

Au sein du Pôle Clients d’Histoire & Patrimoine, vous participez au suivi de nos clients, de la préparation de la livraison de leur bien jusqu’au traitement de leurs demandes après livraison.

Au contact d’une clientèle exigeante, vous contribuez à garantir une expérience client de qualité, fondée sur la réactivité, la rigueur et le sens du service.

Préparer et accompagner les livraisons

• Préparer les dossiers, documents et éléments remis aux clients ;
• Participer à l’organisation des journées de livraison ;
• Accueillir et orienter les clients ;
• Assurer le suivi administratif des livraisons : procès-verbaux, photos et mise à jour des informations.

Suivre les demandes clients

• Répondre aux mails et appels et apporter un premier niveau de réponse ;
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés ;
• Suivre les réserves et réclamations jusqu’à leur résolution ;
• Coordonner les actions avec les équipes internes, notamment les équipes travaux ;
• Informer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier.

Assurer le suivi administratif

• Mettre à jour les dossiers et tableaux de suivi ;
• Participer aux reportings sur les réserves, réclamations et délais de traitement ;
• Fiabiliser, classer et archiver les informations clients ;
• Suivre les stocks et l’inventaire nécessaires aux livraisons.

Votre objectif : veiller à ce que chaque demande client soit prise en charge et suivie jusqu’à sa résolution, avec professionnalisme et réactivité.

Vous préparez une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, administration, immobilier, droit, finance, économie, techniques de commercialisation ou équivalent.

Des connaissances en droit, finance ou économie seront appréciées.

Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous avez un bon relationnel et le sens du service client. À l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous savez faire preuve de courtoisie, d’écoute et de discrétion.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.

Informations complémentaires

Pourquoi nos alternants stagiaires nous recommandent ?

• Des missions responsabilisantes
• Des projets qui façonnent la ville de demain
• Des équipes engagées et expertes
• La découverte d'une grande diversité de métiers
• Un tremplin pour démarrer sa carrière
• Des opportunités d'évolution au sein du Groupe