Responsable Relation Clients Enseignes - F/H

ALTAREA; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de développement immobilier recherche un Responsable Relation Client pour rejoindre sa Direction intégration et Parcours Client. Le poste implique d'accompagner les enseignes lors de leur installation, de coordonner les équipes internes, et d'assurer la satisfaction des clients. Le candidat idéal possède une formation supérieure et une solide expérience dans le secteur retail. Cette position dynamique requiert d'excellentes compétences en coordination et communication, avec une maîtrise du français. Une connaissance de l'anglais est un atout.

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client ou l’exploitation commerciale, idéalement dans un environnement retail.
• Capacité de coordination, pédagogie et communication dans des contextes complexes.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Accompagnement des enseignes dans toutes les étapes de leur installation.
• Coordination avec les équipes internes et partenaires externes.
• Suivi opérationnel du calendrier d’ouverture et résolution proactive des problèmes.

Connaissances

Coordination

Communication

Diplomatie

Réactivité

Formation

Formation supérieure

Outils

Outils collaboratifs

Reporting

Description du poste

A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain. www.altarea.com

Altarea Commerce est l’opérateur commerce du Groupe Altarea, qui est aujourd’hui le premier développeur immobilier en France. Le groupe accompagne les transformations urbaines et répond aux nouvelles façons de consommer, travailler, habiter… La foncière Altarea Commerce est à la fois développeur, investisseur et asset manager. Elle propose une plateforme de compétences unique en immobilier commercial couvrant l’intégralité de la chaîne de création de valeur depuis l’acquisition ou le développement d’un actif jusqu’à sa cession.

Altarea Commerce gère un portefeuille de 44 actifs représentant une valeur de 5 mds d’euros et est présent majoritairement en France ainsi qu’en Italie et en Espagne. Altarea Commerce accueille ses enseignes et ses visiteurs dans les typologies d’actifs suivantes :

• Les centres commerciaux (CAP3000 à St Laurent du Var, Qwartz près de Paris,…)
• Les centres commerces‑loisirs (Bercy Village à Paris, l’Avenue 83 à Toulon)
• Le commerce de flux (Gare Montparnasse, Gare de l’Est…)
• Les retail parks (Les Hunaudières au Mans, Family Village Aubergenville,…)
• Le commerce de proximité (Issy Cœur de Ville, Toulouse Aerospace,…)

Visionnaire et agile, Altarea Commerce participe activement à la réinvention du retail pour répondre aux nouveaux modes de consommation. Plus que jamais, les lieux de commerce doivent être des lieux attractifs, renouvelés et flexibles pour offrir aux clients une expérience source de plaisir et de bien‑être.

Altarea Commerce s’engage également pour une ville diversifiée, conviviale, connectée, créatrice d’emplois et à l’empreinte environnementale réduite. 100 % des sites en patrimoine sont certifiés Breeam in use.

Description du poste

Aujourd'hui nous recrutons un Responsable Relation Client – F/H en CDI pour rejoindre la Direction intégration et Parcours Client.

Le Responsable Relation Client est l’interlocuteur privilégié des enseignes sur la période stratégique allant de la négociation du bail jusqu’à trois mois après l’ouverture. Il veille à ce que chaque étape du parcours d’intégration se déroule dans les meilleures conditions, en garantissant fluidité, coordination, respect des délais et satisfaction des enseignes.

Il représente à la fois Altarea et le centre commercial, et garantit une expérience personnalisée et professionnelle à chaque étape. Il joue un rôle pivot qui lie les différents interlocuteurs qui vont se succéder. Il assure la continuité de l’accompagnement et évite les ruptures de communication.

Ce poste combine :

• une dimension opérationnelle forte, qui demande agilité, réactivité et capacité à résoudre des situations complexes sur le terrain ;
• une dimension administrative rigoureuse, indispensable pour assurer un suivi précis des dossiers, des autorisations et des engagements contractuels ;
• La Direction étant nouvellement crée, il participe également à la structuration du métier et à la montée en compétence de la filière.

Le Responsable Relation Client participe à tous les temps forts vécus par l’enseigne. Il adapte en permanence sa posture et son accompagnement en fonction du profil de l’enseigne (nationales, franchisées ou indépendants) et du contexte du projet, avec un objectif clair : poser les bases de la réussite de l’enseigne.

Missions

• Accompagnement des enseignes dans toutes les étapes de leur installation.
• Coordination transversale avec les équipes internes : Commercialisation, Gestion locative, Direction d’exploitation, Direction de centre, Juridique, Technique, Marketing, Assets, Promotion, Développement, Client & Marque.
• Préparation et animation des réunions en visio avec le preneur et les collaborateurs internes.
• Interface avec les partenaires externes : architectes, bureaux de contrôle, prestataires techniques, …
• Suivi opérationnel du calendrier d’ouverture : anticipation des points de blocage, résolution proactive des problèmes.
• Contribution à l’amélioration continue des process internes en lien avec les autres directions.
• Reporting hebdomadaire à la Direction Intégration et parcours Client sur l’avancement des projets.

Objectifs clés (KPI)

• Respect des délais de mise à disposition et d’ouverture.
• Amélioration des indicateurs de l’enquête de satisfaction enseignes post ouvertures.
• Nombre de points de friction identifiés et résolus.
• Qualité de la coordination interservices.

Qualifications

Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative dans la relation client ou l’exploitation commerciale, idéalement dans un environnement retail.

Doté(e) d’une excellente capacité de coordination, de pédagogie et de communication, vous savez évoluer avec aisance dans des contextes complexes et auprès de multiples interlocuteurs.

Votre sens du service, votre diplomatie, votre rigueur et votre réactivité sont des atouts essentiels pour réussir dans cette mission. Vous appréciez le travail en équipe et la co-construction, et vous êtes à l’aise avec les outils collaboratifs et de reporting.

Une bonne connaissance du monde du retail et du droit des baux commerciaux serait un véritable plus. Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral.

La pratique de l’anglais serait appréciée.

Informations supplémentaires

Rejoindre cette équipe, c’est prendre part à une mission stratégique au cœur de l’évolution d’Altarea Commerce. Vous intégrerez une structure dynamique, engagée et en pleine construction, où chaque contribution compte. Vous participerez activement à la création d’un métier à fort impact, en lien direct avec les enseignes et les différentes directions internes. C’est aussi l’opportunité d’évoluer dans un environnement stimulant, transversal et profondément humain, où l’intelligence collective et l’esprit d’initiative sont valorisés.