Spécialiste Support Télécoms & Réseaux - FTTO/FTTH

METALINE; Aurillac; In loco; EUR 26.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés. Elle recherche un(e) technicien(ne) support technique pour accompagner les clients Entreprises sur les services Télécoms et Réseaux, avec analyse et résolution d’incidents.

Vous analyserez et qualifierez les incidents, réaliserez les diagnostics et suivrez les dossiers jusqu’à leur résolution, en collaboration avec les intervenant.e.s internes et externes.

Competenze

• Connaissances générales en réseaux et télécommunications.
• Capacité d’analyse et de résolution d’incidents techniques.
• Connaissances en réseaux IP, fibre optique Entreprise (FTTO/FTTE/FTTH) et équipements réseaux seraient un plus.

Mansioni

• Assurer le support technique auprès des clients Entreprises sur les services Télécoms et Réseaux (FTTO, FTTE, FTTH, routeurs, VPN, accès Internet, téléphonie).
• Analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes techniques dans le respect des procédures établies.
• Réaliser les diagnostics et investigations techniques nécessaires à l’identification des causes d’incidents.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Piloter et coordonner les actions avec les intervenant.e.s (mainteneurs, exploitants réseaux, équipes d’expertise, partenaires techniques).
• Gérer les situations d’urgence et les incidents à fort impact selon les procédures d’escalade.
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations renseignées dans les outils de suivi.
• Participer à l’amélioration continue des procédures, des documentations et des bases de connaissances.
• Travailler en collaboration étroite avec les équipes techniques internes et externes.

Conoscenze

Réseaux et télécommunications

Analyse d Incidents

Communication écrite et orale

Gestion des priorités

Formazione

Débutant accepté

Strumenti

Outils de ticketing

Outils de supervision

Descrizione del lavoro

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés. Elle recherche un(e) technicien(ne) support technique pour accompagner les clients Entreprises sur les services Télécoms et Réseaux, avec analyse et résolution d’incidents.

Vous analyserez et qualifierez les incidents, réaliserez les diagnostics et suivrez les dossiers jusqu’à leur résolution, en collaboration avec les intervenant.e.s internes et externes.