Technicien Support Helpdesk (F/H/X)

METALINE; Orcines; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un Consultant IT Helpdesk pour assurer le support des utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs de niveau 1, et suivre les tickets jusqu’à résolution. Vous contribuerez à la qualité du service et collaborerez avec les équipes IT internes, tout en accompagnant les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils.

Formation Bac+2 en informatique appréciée; débutants acceptés et motivation fortement valorisée pour évoluer dans un

Qualifications

• Formation en informatique de type Bac à Bac+2 appréciée (BTS SIO, BTS CIEL ou équivalent).
• Première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs constituant un plus.
• Débutants acceptés : motivation et sens du service seront appréciés.

Responsibilities

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs par téléphone, mail, chat et ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs de niveau 1.
• Identifier les demandes utilisateurs et incidents pour proposer une réponse adaptée.
• Suivre et traiter les tickets jusqu’à leur résolution.
• Gérer les situations urgentes et appliquer les procédures d’escalade.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils.
• Collaborer avec les équipes IT internes.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et à la qualité du support.

Skills

Microsoft 365

Active Directory

ITSM / Ticketing

Gmail

SAP

Support utilisateur

Education

Bac+2 informatique

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Consultant.e [NOM DU POSTE] pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs par téléphone, mail, chat et outil de ticketing.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs de niveau 1.

• Identifier et différencier les demandes utilisateurs des incidents afin d'apporter une réponse adaptée.

• Assurer le suivi et le traitement des tickets jusqu'à leur résolution.

• Gérer les situations urgentes et appliquer les procédures d'escalade si nécessaire.

• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.

• Collaborer avec les différentes équipes IT internes.

• Participer à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du support.

Compétences techniques

• Connaissances des environnements Microsoft 365 et Active Directory.

• Notions sur les outils de gestion des incidents (ITSM / ticketing).

• Connaissance des environnements Gmail et SAP appréciée.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques courants.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements informatiques utilisateurs.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Bonne communication écrite et orale.

• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation.

• Réactivité, rigueur et organisation.

• Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif.

• Curiosité, autonomie et volonté d'apprendre.

• Force de proposition et implication dans l'amélioration continue.

Expérience et formation

• Formation en informatique de type Bac à Bac+2 appréciée (BTS SIO, BTS CIEL ou équivalent).

• Une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs constitue un plus.

• Débutants acceptés : motivation, savoir-être et sens du service seront particulièrement appréciés.

Processus de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client