Technicien support informatique (F/H/X)

METALINE; Meudon; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherchant un technicien support informatique pour accompagner ses clients, notamment autour de Meudon et sur d’autres sites.

Vous assurerez le support sur Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory et gestion des droits, avec des déplacements ponctuels et un travail en équipe.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique et premières expériences en support.
• Connaissances Windows et Microsoft 365 exigées.
• Expérience multisite est un plus.

Responsibilities

• Assurer l'assistance et le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les habilitations.
• Suivre et traiter les tickets d'incidents et demandes de support.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et des bonnes pratiques.
• Maintenir le parc informatique et intervenir sur les problématiques réseaux de 1er niveau.
• Réaliser des déplacements ponctuels sur différents sites.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Gestion comptes

Ticketing software

Dépannage matériel

Réseaux TCP/IP

Support utilisateur

Multi-site support

Education

BTS SIO / DUT Informatique

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support informatique pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Assurer l'assistance et le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les habilitations.
• Suivre, qualifier et traiter les tickets d'incidents et demandes de support.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques et des bonnes pratiques.
• Participer à la maintenance et au suivi du parc informatique.
• Intervenir sur les problématiques réseaux de premier niveau.
• Contribuer au maintien en condition opérationnelle de l'environnement de travail.
• Réaliser des déplacements ponctuels sur différents sites afin d'assurer un support de proximité.

Profil recherché

Compétences techniques

• Environnement Windows 10/11.
• Suite Microsoft 365.
• Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
• Outils de ticketing et de gestion des incidents.
• Dépannage matériel (PC, imprimantes, périphériques).
• Notions réseaux : TCP/IP, brassage, Wi-Fi, VPN.
• Gestion de parc informatique.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Capacité d'écoute, de pédagogie et de communication.
• Réactivité et sens des priorités.
• Esprit d'équipe et collaboration.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à intervenir dans des environnements multi-sites.

Expérience et formation

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
• Première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou proximité appréciée.
• Une expérience dans un environnement multisite est un plus.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client