Technicien Télécoms / Réseaux (F/H/X)

Metaline; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un(e) Technicien Support Télécoms & Réseaux pour accompagner nos clients entreprises.

Vous assurerez le support technique sur FTTO/FTTE/FTTH, analyser et traiter les incidents, et coordonnerez les actions avec les intervenants. Débutant.e accepté.e, première expérience dans les réseaux est un plus.

Qualifications

• Connaissances générales en réseaux et télécommunications.
• Capacité d’analyse et de résolution d’incidents.

Responsibilities

• Assurer le support technique auprès des clients Entreprises sur les services Télécoms et Réseaux (FTTO, FTTE, FTTH, routeurs, VPN, accès Internet, téléphonie).
• Analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes techniques dans le respect des procédures établies.
• Réaliser les diagnostics et investigations techniques nécessaires à l’identification des causes d’incidents.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Piloter et coordonner les actions avec les intervenant.e.s (mainteneurs, exploitants réseaux, équipes d’expertise, partenaires techniques).
• Gérer les situations d’urgence et les incidents à fort impact selon les procédures d’escalade.
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations renseignées dans les outils de suivi.
• Participer à l’amélioration continue des procédures, des documentations et des bases de connaissances.
• Travailler en collaboration étroite avec les équipes techniques internes et externes.

Skills

Réseaux télécoms

Analyse d'incidents

Support technique

Tools

Outils de ticketing

Outils de supervision

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien Support Télécoms & Réseaux pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Assurer le support technique auprès des clients Entreprises sur les services Télécoms et Réseaux (FTTO, FTTE, FTTH, routeurs, VPN, accès Internet, téléphonie).

• Analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes techniques dans le respect des procédures établies.

• Réaliser les diagnostics et investigations techniques nécessaires à l’identification des causes d’incidents.

• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.

• Piloter et coordonner les actions avec les différent.e.s intervenant.e.s (mainteneurs, exploitants réseaux, équipes d’expertise, partenaires techniques).

• Gérer les situations d’urgence et les incidents à fort impact selon les procédures d’escalade.

• Garantir la qualité et la fiabilité des informations renseignées dans les outils de suivi.

• Participer à l’amélioration continue des procédures, des documentations et des bases de connaissances.

• Travailler en collaboration étroite avec les équipes techniques internes et externes.

Compétences techniques

• Connaissances générales en réseaux et télécommunications.

• Capacité d’analyse et de résolution d’incidents techniques.

Seraient appréciées : des connaissances en réseaux IP (adressage, routage, VPN), en fibre optique Entreprise (FTTO, FTTE, FTTH), sur les équipements réseaux (routeurs, switches, firewalls), ainsi qu’une pratique des outils de ticketing et de supervision.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Esprit logique et méthodique dans la recherche de solutions.

• Bonne communication écrite et orale.

• Capacité d’écoute et de reformulation.

• Sens du travail collaboratif.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les urgences.

• Implication et volonté de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.

• Orientation satisfaction client.

Expérience et formation

• Débutant.e accepté.e.

• Une première expérience dans le support technique, les télécommunications ou les réseaux, idéalement en environnement opérateur télécom, constitue un plus.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client