Support N1 Cloud & Réseau – Expert IT

Metaline; Lyon; In loco; EUR 42.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés. Nous recrutons un expert réseau cloud H/F pour une mission stratégique à Lyon. Vous intégrez une cellule N1 transverse et intervenez sur le réseau, la cybersécurité, les télécoms et l’informatique.

Vous prenez en charge les appels et tickets, réalisez le diagnostic initial, traitez les incidents et suivez les SLA, tout en participant à l'amélioration continue et à la documentation.

Competenze

• Première expérience en support informatique N1.
• Bonne connaissance des environnements réseaux : routeurs, switches et firewalls.
• Connaissances Cisco, Alcatel et Hirschmann appréciées.
• Notions en supervision et monitoring des infrastructures.
• Connaissance des outils de supervision et d'analyse tels que CA Spectrum, EfficientIP, Splunk, NetFlow ou vROps appréciée.
• Connaissance des environnements télécoms et téléphonie : modems, PABX.
• Notions en Active Directory et Veeam.
• Maîtrise d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
• Utilisation d'outils d'administration et de diagnostic tels que PuTTY ou SecureCRT.
• Capacité à appliquer des procédures de diagnostic et à identifier le bon niveau d'escalade.

Mansioni

• Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs ou équipes clientes.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents et demandes selon les procédures.
• Identifier les dysfonctionnements et apporter une première résolution technique lorsque possible.
• Traiter les incidents, les demandes de service et les tâches de changement dans les SLA.
• Assurer le suivi et le traitement des alarmes remontées par les outils de supervision.
• Qualifier, documenter et tracer l'ensemble des interventions dans l'outil de ticketing.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes.
• Appliquer les procédures internes et les exigences de sécurité.
• Identifier les situations à risque et remonter les alertes au Team Leader.
• Participer à l'amélioration continue et à la qualité de service.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et au partage des connaissances.

Conoscenze

Support N1

Réseaux

Cisco

Alcatel

Hirschmann

Supervision

ServiceNow

PuTTY

SecureCRT

Active Directory

Veeam

CA Spectrum

EfficientIP

Splunk

NetFlow

vROps

Modems

PABX

Formazione

Formation en informatique, systèmes et réseaux ou télécommunications

Strumenti

ServiceNow

PuTTY

SecureCRT

Descrizione del lavoro

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés. Nous recrutons un expert réseau cloud H/F pour une mission stratégique à Lyon. Vous intégrez une cellule N1 transverse et intervenez sur le réseau, la cybersécurité, les télécoms et l’informatique.

Vous prenez en charge les appels et tickets, réalisez le diagnostic initial, traitez les incidents et suivez les SLA, tout en participant à l'amélioration continue et à la documentation.