Technicien Télécoms / Réseaux (F/H/X)

METALINE; Aurillac; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés. Elle recherche un(e) technicien(ne) support technique pour accompagner les clients Entreprises sur les services Télécoms et Réseaux, avec analyse et résolution d’incidents.

Vous analyserez et qualifierez les incidents, réaliserez les diagnostics et suivrez les dossiers jusqu’à leur résolution, en collaboration avec les intervenant.e.s internes et externes.

Qualifications

• Connaissances générales en réseaux et télécommunications.
• Capacité d’analyse et de résolution d’incidents techniques.
• Connaissances en réseaux IP, fibre optique Entreprise (FTTO/FTTE/FTTH) et équipements réseaux seraient un plus.

Responsibilities

• Assurer le support technique auprès des clients Entreprises sur les services Télécoms et Réseaux (FTTO, FTTE, FTTH, routeurs, VPN, accès Internet, téléphonie).
• Analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes techniques dans le respect des procédures établies.
• Réaliser les diagnostics et investigations techniques nécessaires à l’identification des causes d’incidents.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Piloter et coordonner les actions avec les intervenant.e.s (mainteneurs, exploitants réseaux, équipes d’expertise, partenaires techniques).
• Gérer les situations d’urgence et les incidents à fort impact selon les procédures d’escalade.
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations renseignées dans les outils de suivi.
• Participer à l’amélioration continue des procédures, des documentations et des bases de connaissances.
• Travailler en collaboration étroite avec les équipes techniques internes et externes.

Skills

Réseaux et télécommunications

Analyse d Incidents

Communication écrite et orale

Gestion des priorités

Education

Débutant accepté

Tools

Outils de ticketing

Outils de supervision

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Assurer le support technique auprès des clients Entreprises sur les services Télécoms et Réseaux (FTTO, FTTE, FTTH, routeurs, VPN, accès Internet, téléphonie).
• Analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes techniques dans le respect des procédures établies.
• Réaliser les diagnostics et investigations techniques nécessaires à l’identification des causes d’incidents.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Piloter et coordonner les actions avec les différent.e.s intervenant.e.s (mainteneurs, exploitants réseaux, équipes d’expertise, partenaires techniques).
• Gérer les situations d’urgence et les incidents à fort impact selon les procédures d’escalade.
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations renseignées dans les outils de suivi.
• Participer à l’amélioration continue des procédures, des documentations et des bases de connaissances.
• Travailler en collaboration étroite avec les équipes techniques internes et externes.

Profil recherché

Compétences techniques

• Connaissances générales en réseaux et télécommunications.
• Capacité d’analyse et de résolution d’incidents techniques.

Seraient appréciées : des connaissances en réseaux IP (adressage, routage, VPN), en fibre optique Entreprise (FTTO, FTTE, FTTH), sur les équipements réseaux (routeurs, switches, firewalls), ainsi qu’une pratique des outils de ticketing et de supervision.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Esprit logique et méthodique dans la recherche de solutions.
• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité d’écoute et de reformulation.
• Sens du travail collaboratif.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les urgences.
• Implication et volonté de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
• Orientation satisfaction client.

Expérience et formation

• Débutant.e accepté.e.
• Une première expérience dans le support technique, les télécommunications ou les réseaux, idéalement en environnement opérateur télécom, constitue un plus.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client