Assistant Tech Support : Réclamations clients et FAQ H/F

Innovative Diagnostics; Grabels; Sur place; EUR 32 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Innovative Diagnostics recherche un(e) Assistant(e) Support technique pour gérer les réclamations clients et les FAQ via Zendesk. Vous travaillerez en binôme avec les équipes et assurerez le suivi des demandes et la qualité des informations fournies.

Vous contribuerez à répondre aux questions techniques de premier niveau, rédigerez des courriers explicatifs et enrichirez la base de connaissances Zendesk Guide, en collaboration avec les commerciaux et les distributeurs.

Responsabilités

• Gérer, suivre et coordonner les retours via Zendesk Support en s’assurant de l’action requise.
• Rédiger des courriers techniques explicatifs pour les clients et enrichir la base de connaissances.
• Mettre à jour et enrichir Zendesk Guide avec les nouvelles FAQ et documents techniques.
• Collaborer avec les équipes Production, Optimisation et Procédés PCR, Marketing pour répondre aux clients et distributors.

Description du poste

Innovative Diagnostics développe, produit et commercialise des kits de diagnostic, principalement des tests ELISA et PCR, capables de détecter les maladies zoonotiques chez les humains et les animaux, ainsi que les maladies vétérinaires chez les animaux d’élevage.Notre gamme vétérinaire pour le contrôle des maladies infectieuses chez les animaux d’élevage, est commercialisée sous la marque « IDvet», et offre la plus large gamme de tests vétérinaires sur le marché.

Nos produits sont utilisés dans le monde entier par des laboratoires publics et privés afinde:détecter les maladies émergentes ;contrôler des maladies dans le cadre de programmes d’éradication et lors des mouvements des animaux;vérifier l’efficacité des campagnes de vaccination.

Cette démarche s’inscrit dans le concept «One Health» (Santé Globale) qui considère la santé humaine, la santé animale et l’environnement comme intimement liés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Afin de renforcer notre équipe Support Technique, nous recrutons un(e) Assistant(e) Support technique : Réclamations clients et FAQ (H/F).

Missions principales :

En binôme et en lien étroit avec les différentes équipes internes, vous contribuerez à la gestion des réclamations clients et au traitement des questions techniques récurrentes (FAQ).Vous serez régulièrement en contact avec les clients, les commerciaux internationaux et les distributeurs afin de coordonner les réponses apportées, d'assurer le suivi des demandes et de garantir la qualité des informations communiquées.

Réclamations clients :

• Gérer, suivre et coordonner les retours terrain via la plateforme Zendesk Support en s’assurant de la réalisation des actionsMobiliser les services internes appropriés (Production, Optimisation et Procédés PCR, Marketing)Accompagner les commerciaux internationaux et les distributeurs dans les réponses et relations clients

Gestion des FAQ :

• Répondre aux questions techniques de premier niveau (FAQ) via la plateforme Zendesk SupportRédiger des courriers techniques explicatifs pour les clientsMettre à jour et enrichir la base de connaissances via la plateforme Zendesk GuideInformer les services concernés et les commerciaux lors de la publication de nouvelles FAQ et/ou documents techniquesCollaborer en équipe afin de rédiger des documents pédagogiques pour expliquer des points techniques complexes et qui reviennent régulièrement dans le cadre des FAQ