Spécialiste Support SaaS Applicatif — Diagnostic & SLA

PIXID; Courbevoie; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

PIXID recherche un(e) Customer Support Specialist expérimenté(e) pour rejoindre son Centre de Services et accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution SaaS B2B.

Au quotidien, vous prenez en charge les tickets de diagnostic à résolution, avec un fort esprit d’équipe et une rigueur métier; vous collaborez avec les équipes Produit et Déploiement et assurez une communication claire par écrit et téléphone.

Qualifications

• 3 ans minimum d’expérience en support applicatif SaaS B2B.
• Compétences en analyse d’incidents et investigation fonctionnelle.
• Maîtrise du cycle de traitement d’un ticket : qualification, diagnostic, priorisation, résolution, communication.
• Formation BAC à BAC+3.
• Esprit d’analyse et rigueur.
• Autonomie et sens du service client.
• Excellentes qualités rédactionnelles.
• Esprit d’équipe.
• Anglais : un plus apprécié.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents et demandes d’assistance (niveaux 1 & 2).
• Investiguer les environnements et paramétrages clients pour identifier la cause racine des problèmes.
• Lire et interpréter des fichiers XML, logs d’intégration et artefacts techniques.
• Prioriser les demandes selon leur criticité et les engagements SLA.
• Collaborer avec les équipes Produit, DevSecOps, Sécurité et Exploitation.
• Échanger avec les clients par écrit et par téléphone pour qualifier, suivre et résoudre leurs demandes.
• Administrer ou ajuster certains paramétrages clients.
• Gérer la délivrance et la révocation des certificats électroniques.
• Contribuer à la documentation interne et à l’enrichissement de la FAQ.

Connaissances

SaaS support

Analyse incidents

Gestion des tickets

Autonomie

Service client

Rédaction

Esprit d'équipe

Anglais

Formation

BAC à BAC+3

Outils

XML

Logs d’intégration

Description du poste

PIXID recherche un(e) Customer Support Specialist expérimenté(e) pour rejoindre son Centre de Services et accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution SaaS B2B.

Au quotidien, vous prenez en charge les tickets de diagnostic à résolution, avec un fort esprit d’équipe et une rigueur métier; vous collaborez avec les équipes Produit et Déploiement et assurez une communication claire par écrit et téléphone.