Support Applicatif & API SaaS – Facturation (Partiel)

Cecurity.com SA; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Locaux Paris 9e

Job summary

Cecurity.com SA recherche un chargé de support applicatif et API pour assurer le support des solutions SaaS de facturation électronique et la gestion des flux API. Vous traiterez les tickets via Zendesk/JIRA, diagnostiqueriez les incidents et proposerez des solutions adaptées.

Vous avez une formation Bac+2 à Bac+5 et une expérience en support SaaS, avec d’excellentes compétences en communication et en gestion de dossiers.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+5 en informatique, gestion, comptabilité ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en support applicatif, helpdesk ou SaaS.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Analyse, organisation et rigueur avec gestion simultanée de dossiers.
• Initiative et résolution d’incidents, esprit d’équipe.

Responsibilities

• Support client N1 et N2 pour les solutions SaaS de facturation électronique.
• Analyser et résoudre les incidents, suivre les logs et appels API.
• Escalader les incidents complexes et rédiger des rapports d’investigation.
• Mettre à jour la documentation interne et participer à l’optimisation des outils.

Skills

Excellentes capacités de communication

Analyse et organisation

Autonomie

Esprit d’équipe

Gestion multi-dossiers

Education

Bac+2 à Bac+5 en informatique/gestion/comptabilité

Tools

Zendesk

JIRA

SaaS platforms

Job description

Cecurity.com SA recherche un chargé de support applicatif et API pour assurer le support des solutions SaaS de facturation électronique et la gestion des flux API. Vous traiterez les tickets via Zendesk/JIRA, diagnostiqueriez les incidents et proposerez des solutions adaptées.

Vous avez une formation Bac+2 à Bac+5 et une expérience en support SaaS, avec d’excellentes compétences en communication et en gestion de dossiers.