Spécialiste Support Financier FinTech — Remote

Pennylane SAS; Rouen; Remote; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Pennylane recherche un(e) Spécialiste Support Services Financiers pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre plateforme de gestion financière. Vous serez l’interlocuteur principal entre les dirigeants, leurs comptables et l’équipe Support, diagnostic et résolution des problématiques, et vous contribuerez à améliorer l’expérience client grâce à des retours terrain et des supports dédiés.

Ce rôle offre une forte autonomie et une culture du télétravail flexible, avec des missions

Qualifications

• Expérience de plusieurs années en banque ou néo-banque.
• Bonne compréhension du système bancaire.
• Expérience en support B2B demandée.
• Bon relationnel téléphonique quotidien avec les clients.
• Intérêt pour la tech et connaissance des produits Fin.

Responsibilities

• Servir d interlocuteur privilégié des clients et comprendre leurs problèmes.
• Investigation et résolution ou escalade des issues avec les équipes techniques.
• Analyser les demandes, qualifier et proposer des réponses rapides.
• Participer à l'amélioration des supports client et des produits.

Skills

Expérience bancaire

Support B2B

Communication téléphonique

Horaires flexibles

Job description

Pennylane recherche un(e) Spécialiste Support Services Financiers pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre plateforme de gestion financière. Vous serez l’interlocuteur principal entre les dirigeants, leurs comptables et l’équipe Support, diagnostic et résolution des problématiques, et vous contribuerez à améliorer l’expérience client grâce à des retours terrain et des supports dédiés.

Ce rôle offre une forte autonomie et une culture du télétravail flexible, avec des missions