Spécialiste Support Financier FinTech — Télétravail

Pennylane SAS; Lyon; Híbrido; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle Alan Blue

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Anglais via Busuu

Budget télétravail

BSPCE

MacBook

Bureau près de Saint-Lazare

Gymlib accès

Événements d’entreprise

Descripción de la vacante

Pennylane SAS recherche un Spécialiste Support Services Financiers. Vous serez l’interlocuteur clé pour nos clients et leurs cabinets, au cœur de l’expérience client 360 et contribuerez à tirer parti de Pennylane pour soutenir la croissance de leurs activités.

Votre rôle évoluera de la formation initiale à une autonomie complète, en gérant des demandes complexes et en partageant vos connaissances avec les équipes produit et les clients. Télétravail possible avec déplacements ponctuels à Paris.

Formación

• Expérience préalable en support B2B exigée.
• Bonne compréhension du système bancaire et des services financiers.
• Aisance téléphonique et communication client.
• Disponibilité pour des horaires variables et décalés.
• Intérêt pour la technologie et les fintechs.
• Connaissance des produits fintech actuels est un plus.

Responsabilidades

• Intégrer la CSM Academy et se former sur le produit et les rouages de l’équipe.
• Apprendre l’entreprise, les départements et les parties prenantes.
• Identifier les demandes des clients, qualifier et répondre rapidement.
• Résoudre les demandes ou escalader vers les équipes techniques quand nécessaire.
• Gérer un portefeuille client et gagner en autonomie sur les demandes.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des supports d’aide.
• Partager les connaissances comptables et l’expérience terrain avec l’équipe.
• Transmettre les retours clients aux équipes produit et développer l’usage client.

Conocimientos

Support B2B

Compréhension bancaire

Communication téléphonique

Adaptabilité horaires

Intérêt FinTech

Connaissance produits Fintech

Descripción del empleo

Pennylane SAS recherche un Spécialiste Support Services Financiers. Vous serez l’interlocuteur clé pour nos clients et leurs cabinets, au cœur de l’expérience client 360 et contribuerez à tirer parti de Pennylane pour soutenir la croissance de leurs activités.

Votre rôle évoluera de la formation initiale à une autonomie complète, en gérant des demandes complexes et en partageant vos connaissances avec les équipes produit et les clients. Télétravail possible avec déplacements ponctuels à Paris.