Spécialiste Support Financier B2B – FinTech en Croissance

Pennylane SAS; Lille; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé Alan

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Busuu anglaise

BSPCE

Mac fournis

Événements d'entreprise

Job summary

Pennylane recherche un Spécialiste Support Services Financiers pour accompagner nos clients et leurs comptables dans l’utilisation de notre logiciel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et serez en contact quotidien avec les utilisateurs pour comprendre et résoudre les problèmes.

Le poste est ouvert au télétravail avec 2 jours de déplacements mensuels à Paris. Vous évoluerez dans un environnement FinTech en croissance, axé sur l’autonomie, l’excellence du service

Qualifications

• Expérience de plusieurs années au sein d’une néo-banque, d’une banque en ligne ou d’une banque traditionnelle.
• Excellente compréhension du système bancaire.
• Expérience précédente en support B2B requise.
• À l’aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients.
• Un plus est un contact direct avec le dirigeant.
• Disponible pour des horaires roulants et adaptés aux clients.
• Intérêt pour la technologie et les Fintech actuelles du marché.

Responsibilities

• Intègres la CSM Academy et te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe.
• Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos départements.
• Tu apprends à identifier les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe et avec les départements.
• Tu commences à répondre à des demandes liées à nos services financiers : réception, qualification et réponses rapides et impactantes.
• Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes de ton portefeuille client.
• Tu gères des demandes clients de plus en plus complexes et contribues à l’actualisation des supports clients.
• Tu partages tes connaissances comptables avec l'équipe et portent la voix du client vers les équipes produit.
• Tu identifies des axes d'amélioration produit et fais progresser ton équipe par des retours clients.

Skills

Expérience néo-banque

Système bancaire

Support B2B

Téléphone client

Gestion dirigeant

Horaires flexibles

Intérêt Fintech

Job description

Pennylane recherche un Spécialiste Support Services Financiers pour accompagner nos clients et leurs comptables dans l’utilisation de notre logiciel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et serez en contact quotidien avec les utilisateurs pour comprendre et résoudre les problèmes.

Le poste est ouvert au télétravail avec 2 jours de déplacements mensuels à Paris. Vous évoluerez dans un environnement FinTech en croissance, axé sur l’autonomie, l’excellence du service