Spécialiste Support Financier – Télétravail & Croissance

Pennylane SAS; Friauville; Hybrid; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle Alan

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Budget travail à domicile

BSPCE

Mac fourni

Accès Gymlib

Zusammenfassung

Pennylane recherche un Spécialiste Support Services Financiers pour accompagner les clients et leurs comptables dans l’utilisation de notre solution de gestion financière. Vous interviendrez en premier relais entre les clients et les équipes techniques, en apportant des réponses claires et pertinentes et en contribuant à l’amélioration continue des supports utilisateurs.

Ce rôle, basé en France avec 2 jours de déplacement à Paris, offre des possibilités de télétravail partiel et de nombreux

Qualifikationen

• Expérience significative en support B2B dans le secteur financier/bancaire.
• Bonne compréhension du système bancaire et des produits financiers.
• Aisance dans les échanges téléphoniques avec les clients et les comptables.

Aufgaben

• Intégrer la CSM Academy et se former continuellement sur le produit et les processus.
• Gérer des demandes clients liées aux services financiers et qualifier les besoins.
• Résoudre rapidement les problèmes ou escalader vers les équipes techniques quand nécessaire.
• Documenter les solutions et partager les retours avec les équipes produit et support.
• Prendre en charge progressivement l'autonomie du portefeuille client et contribuer à l'amélioration des supports d’aide.

Kenntnisse

Support B2B

Système bancaire

Communication téléphonique

Néo-banque expérience

Jobbeschreibung

Pennylane recherche un Spécialiste Support Services Financiers pour accompagner les clients et leurs comptables dans l’utilisation de notre solution de gestion financière. Vous interviendrez en premier relais entre les clients et les équipes techniques, en apportant des réponses claires et pertinentes et en contribuant à l’amélioration continue des supports utilisateurs.

Ce rôle, basé en France avec 2 jours de déplacement à Paris, offre des possibilités de télétravail partiel et de nombreux