Spécialiste Support Clients — Solutions Digitales

Groupe BERTO; Avignon; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurants

Mutuelle prise en charge à 100%

Événements sur le siège

Résumé du poste

Groupe Berto recherche un Technicien Support Clients pour renforcer son équipe à Avignon. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et utilisateurs, par téléphone, e-mail et via l’outil de ticketing.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents de niveau 1 (et certains de niveau 2), accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des solutions digitales et contribuerez à l’amélioration continue. Une première expérience est appréciée et Zendesk est un plus.

Qualifications

• Au moins une première expérience en support utilisateurs ou relation client.
• Connaissance des outils de ticketing comme Zendesk est un plus.
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des situations.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via notre outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et certains incidents de niveau 2.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de nos solutions digitales.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Faire le lien avec nos partenaires et prestataires lorsque les demandes nécessitent une expertise complémentaire.
• Participer aux phases de tests et de validation des évolutions de nos outils.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer à l’amélioration continue de nos solutions.
• Assurer le suivi de votre activité et la qualité de service apportée à nos clients.

Connaissances

Sens du service

Bonne communication

Analyse et résolution

Patience et pédagogie

Organisation

Outils digitaux

Outils

Zendesk

Description du poste

Groupe Berto recherche un Technicien Support Clients pour renforcer son équipe à Avignon. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et utilisateurs, par téléphone, e-mail et via l’outil de ticketing.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents de niveau 1 (et certains de niveau 2), accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des solutions digitales et contribuerez à l’amélioration continue. Une première expérience est appréciée et Zendesk est un plus.