Conseiller Technique Téléphonique — Télétravail & Support Client

AVEM (Groupe); Rennes; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Télétravail

Participation et intéressement

Transports en commun pris en charge (7

Indemnité kilométrique vélo

CE

CET

Résumé du poste

AVEM (Groupe) recherche un professionnel pour assurer le support technique téléphonique et accompagner les clients dans la résolution d’incidents liés aux TPE. Vous assurez un diagnostic précis et un suivi rigoureux jusqu’à la fermeture du ticket.

Vous travaillerez dans un esprit d’équipe, avec des échanges réguliers et une participation active aux formations internes afin de rester informé des nouveautés produits/services.

Qualifications

• Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requis.
• Excellente capacité de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service.
• Solides compétences en résolution de problèmes techniques.
• Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis.
• Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
• Suivi rigoureux des incidents signalés jusquà leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
• Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
• Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.

Connaissances

Support technique

Communication orale

Communication écrite

Gestion multitâche

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Connaissance CRM

Outils

CRM

Description du poste

AVEM (Groupe) recherche un professionnel pour assurer le support technique téléphonique et accompagner les clients dans la résolution d’incidents liés aux TPE. Vous assurez un diagnostic précis et un suivi rigoureux jusqu’à la fermeture du ticket.

Vous travaillerez dans un esprit d’équipe, avec des échanges réguliers et une participation active aux formations internes afin de rester informé des nouveautés produits/services.