Technicien support clients CDI F/H

Groupe BERTO; Avignon; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurants

Mutuelle prise en charge à 100%

Événements sur le siège

Résumé du poste

Groupe Berto recherche un Technicien Support Clients pour renforcer son équipe à Avignon. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et utilisateurs, par téléphone, e-mail et via l’outil de ticketing.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents de niveau 1 (et certains de niveau 2), accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des solutions digitales et contribuerez à l’amélioration continue. Une première expérience est appréciée et Zendesk est un plus.

Qualifications

• Au moins une première expérience en support utilisateurs ou relation client.
• Connaissance des outils de ticketing comme Zendesk est un plus.
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des situations.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via notre outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et certains incidents de niveau 2.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de nos solutions digitales.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Faire le lien avec nos partenaires et prestataires lorsque les demandes nécessitent une expertise complémentaire.
• Participer aux phases de tests et de validation des évolutions de nos outils.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer à l’amélioration continue de nos solutions.
• Assurer le suivi de votre activité et la qualité de service apportée à nos clients.

Connaissances

Sens du service

Bonne communication

Analyse et résolution

Patience et pédagogie

Organisation

Outils digitaux

Outils

Zendesk

Description du poste

Filiale du Groupe Berto, Katalii est une marque audacieuse, innovante & green spécialisée dans le conseil, les solutions digitales embarquées et la formation.

Rejoignez KATALII au siège social du Groupe Berto !

Depuis plusieurs années, le Groupe Berto ne cesse d'élargir son horizon avec des services innovants au sein de son pôle Services, qui inclut des filiales dynamiques comme KATALII et FORMAPACA. Ces entités se spécialisent dans le Conseil, les solutions digitales et la formation.

Tu es prêt(e) à rejoindre KATALII, une filiale audacieuse, innovante et green du groupe ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien Support Clients pour rejoindre notre équipe basée à Avignon.

Votre mission

Rattaché(e) au Chef de projet télématique, tu es l'interlocuteur privilégié de nos clients et utilisateurs au quotidien.

Tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Avec ton sens du service et ton œil technique, tu vas :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via notre outil de ticketing

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et certains incidents de niveau 2

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de nos solutions digitales

• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète

• Faire le lien avec nos partenaires et prestataires lorsque les demandes nécessitent une expertise complémentaire

• Participer aux phases de tests et de validation des évolutions de nos outils

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer à l'amélioration continue de nos solutions

• Assurer le suivi de votre activité et la qualité de service apportée à nos clients

Le profil que nous recherchons

Au-delà d'un parcours technique, nous recherchons avant tout une personne qui aime aider, accompagner et trouver des solutions.

Tu pourrais être issu(e) d'un environnement :

• Service client

• Hotline

• Centre de relation clients

• Assistance utilisateurs

• Support applicatif

• SAV technique

Tu te reconnais dans les qualités suivantes :

• Excellent sens du service et de la satisfaction client

• Aisance relationnelle et bonne communication orale

• Capacité à analyser une situation et proposer des solutions adaptées

• Patience, pédagogie et écoute

• Organisation et rigueur dans le suivi des demandes

• Appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies

Une première expérience en support utilisateurs, assistance téléphonique ou relation client sera particulièrement appréciée.

La connaissance d'outils de ticketing (ZENDESK) constitue un plus.

Quelques informations pratiques :

• Poste en CDI, 39h/semaine - possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail

• Horaires postés avec roulement pour assurer le service clients (8H à 17Hrs)

• Poste basé à Avignon (84)

• Intégrer une équipe soudée, conviviale qui travaille en mode startup

En plus d’une équipe passionnée, tu bénéficieras de nombreux avantages tels que : Tickets Restaurants, Mutuelle prise en charge à 100%, de nombreux évènements sur le siège, etc !

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