Tech Support Clients — Avignon (CDI), Télétravail

Katalii; Avignon; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurants

Mutuelle prise en charge à 100%

Évènements sur le siège

Résumé du poste

Katalii, filiale audacieuse du Groupe Berto, recherche un Technicien Support Clients pour rejoindre l’équipe d’Avignon. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et des utilisateurs au quotidien.

Vos missions: répondre par téléphone, e‑mail ou ticketing; diagnostiquer les incidents de niveau 1 et certains de niveau 2; accompagner les utilisateurs dans l’usage des solutions digitales et assurer le suivi jusqu’à la résolution.

Qualifications

• Expérience en support client ou relation utilisateur.
• Connaissance des outils de ticketing souhaitée.
• Bonne pédagogie et écoute.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via notre outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et certains incidents de niveau 2.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de nos solutions digitales.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Faire le lien avec nos partenaires et prestataires lorsque les demandes nécessitent une expertise complémentaire.
• Participer aux phases de tests et de validation des évolutions de nos outils.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer à l'amélioration continue de nos solutions.

Connaissances

Sens du service

Communication orale

Analyse de situations

Pédagogie et écoute

Organisation

Aptitude numérique

Outils

Zendesk

Description du poste

Katalii, filiale audacieuse du Groupe Berto, recherche un Technicien Support Clients pour rejoindre l’équipe d’Avignon. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et des utilisateurs au quotidien.

Vos missions: répondre par téléphone, e‑mail ou ticketing; diagnostiquer les incidents de niveau 1 et certains de niveau 2; accompagner les utilisateurs dans l’usage des solutions digitales et assurer le suivi jusqu’à la résolution.