Conseiller(ère) Clientèle E-commerce — Expérience Client

MARKET MAKER; Dardilly; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Tarifs préférentiels

Remboursement des titres de transport

Temps plein 39h

Résumé du poste

Market Maker, groupe acteur du commerce, recherche un(e) conseiller(ère) clientèle e-commerce en CDD de 6 mois à Dardilly. Vous intégrez le service Satisfaction Client et assurez une expérience fluide et personnalisée pour nos clients.

Vous gérez la relation omnicanale (email, téléphone), traitez les réclamations et suivez les dossiers jusqu’à résolution, tout en veillant à préserver l’image de l’entreprise et à participer à l’amélioration continue du service.

Qualifications

• Excellente relationnel, communication claire et professionnelle.
• Capacité d’analyse et apprentissage rapide pour comprendre les besoins clients.
• Organisation, rigueur et autonomie; travail en équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word) nécessaires.

Responsabilités

• Gérer la relation client omnicanale (email, téléphone) et répondre clairement et rapidement.
• Suivre les dossiers clients jusqu’à résolution (litiges, réexpédition, modifications, annulations, devis).
• Traiter les réclamations après-vente avec professionnalisme et empathie.
• Contribuer à fidéliser les clients et améliorer l’image de l’entreprise.
• Gérer les retours et remboursements selon les procédures internes.
• Participer à l’amélioration continue du service client et proposer des optimisations.
• Apporter un soutien opérationnel ponctuel à l’équipe et au manager lors de pics d’activité.

Connaissances

Relation client

Omnicanal

Analyse des besoins

Rigueur et organisation

Outils

Pack Office

Excel

CRM

Description du poste

Market Maker, groupe acteur du commerce, recherche un(e) conseiller(ère) clientèle e-commerce en CDD de 6 mois à Dardilly. Vous intégrez le service Satisfaction Client et assurez une expérience fluide et personnalisée pour nos clients.

Vous gérez la relation omnicanale (email, téléphone), traitez les réclamations et suivez les dossiers jusqu’à résolution, tout en veillant à préserver l’image de l’entreprise et à participer à l’amélioration continue du service.