Spécialiste Support Client & Fidélisation — Hybrid

Payplug; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Organisation de travail hybride

Carte Swile

Mutuelle santé Alan

Aide transport 50%

Bien-être et sport (Windoo)

Teambuilding DayOne (2 jours/an)

Résumé du poste

Payplug, basé à Paris, recherche un chargé de Support Client pour assurer les demandes via Zendesk et le support téléphonique, afin de maintenir un CSAT élevé.

Vous enrichirez la FAQ et les communications techniques, et vous collaborerez étroitement avec les équipes Implementation, Customer Success, Finance, Fraude, KYC et Engineering pour prévenir le churn et améliorer l'expérience marchands.

Qualifications

• Expérience en support client et gestion des demandes techniques.
• Capacité à traiter simultanément plusieurs sollicitations.
• Excellentes compétences de communication et d'écoute.

Responsabilités

• Traiter les demandes d’assistance écrites via Zendesk.
• Gérer le traitement téléphonique des demandes.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT).
• Incarner la voix Payplug auprès des marchands et prévenir le churn.
• Mettre à jour et proposer des FAQ et articles techniques.
• Travailler avec les équipes transverses et participer aux enquêtes techniques.

Connaissances

Customer service

Multitasking

Communication

Outils

Zendesk

Description du poste

Payplug, basé à Paris, recherche un chargé de Support Client pour assurer les demandes via Zendesk et le support téléphonique, afin de maintenir un CSAT élevé.

Vous enrichirez la FAQ et les communications techniques, et vous collaborerez étroitement avec les équipes Implementation, Customer Success, Finance, Fraude, KYC et Engineering pour prévenir le churn et améliorer l'expérience marchands.