B2B Customer Success Intern — Paris (Hybrid)

Zeplug; Paris; Hybride; EUR 11 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Remboursement transport 100%

Gratification stagiaire 1 100€ mensuel

Carte Swile

Accès au CSE Leeto

Résumé du poste

Zeplug et ChargeGuru unissent leurs forces pour accélérer la mobilité électrique en Europe. Nous recrutons notre futur.e stagiaire Customer Success à partir de septembre, pour 6 mois à Paris, afin d’accompagner nos clients et d’améliorer la qualité de nos services.

Dans ce cadre, vous gérerez les demandes et réclamations par email et téléphone, analyserez les anomalies et contribuerez à l’évolution des process internes tout en respectant les délais.

Qualifications

• Bac+3/5 en école de commerce (ou cursus équivalent).
• Première expérience réussie dans le commerce.
• Proactif.ve, rigoureux.se et autonome.
• Orienté.e vers la satisfaction client.
• Calme, pédagogue et à l’aise pour communiquer, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations clients par email et par téléphone avec clarté et empathie.
• Analyser et résoudre les anomalies (remboursements/accès espace client) avec nos outils.
• Garantir le respect des délais et la qualité des réponses.
• Participer à l’évolution des process internes pour mieux répondre aux attentes des clients et des équipes.

Connaissances

Communication client

Autonomie

Rigueur

Orientation service client

Formation

Bac+3/5 commerce

Outils

Salesforce

Zuora

Description du poste

Zeplug et ChargeGuru unissent leurs forces pour accélérer la mobilité électrique en Europe. Nous recrutons notre futur.e stagiaire Customer Success à partir de septembre, pour 6 mois à Paris, afin d’accompagner nos clients et d’améliorer la qualité de nos services.

Dans ce cadre, vous gérerez les demandes et réclamations par email et téléphone, analyserez les anomalies et contribuerez à l’évolution des process internes tout en respectant les délais.