Hybrid Customer Support Specialist — Elevate Merchant

Payplug; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride travail

350€ équipement télétravail

25 CP / an

10 RTT / an

Café et snacks

Bureaux dans le 13e arrondissement de‑

Carte Swile – titres restaurant

Mutuelle santé Alan (prise en charge /

Résumé du poste

Payplug recherche un Customer Support Specialist pour assurer une qualité de service exemplaire et fidéliser les marchands. Vous traitez les demandes via Zendesk et par téléphone, et travaillez en collaboration avec les équipes internes pour améliorer le self-service.

Mission au sein d’une équipe dynamique, avec un encadrement clair et un mode de travail hybride. Vous évoluez dans un environnement passionné, afin de garantir la satisfaction client et le churn bas, tout en profitant d’avantages

Qualifications

• Capacité à traiter les demandes avec précision et à assurer un suivi fiable des dossiers.
• Envie de comprendre les problématiques en profondeur et de rechercher les meilleures solutions pour les clients.
• Excellente communication, clair et professionnel en contact client.
• Gestion efficace de plusieurs sollicitations simultanément et adaptation rapide des priorités.
• Désir de progresser dans un environnement collaboratif et de monter en compétences.

Responsabilités

• Assurer le Support Client: traiter les demandes via Zendesk et par téléphone; viser un haut niveau de CSAT.
• S’impliquer dans la Fidélisation: représenter la voix de Payplug et prévenir le churn; remonter les insatisfactions récurrentes.
• Densifier la connaissance et le self-service: mettre à jour la FAQ et proposer de nouveaux articles; proposer des communications techniques précises.
• Assurer une collaboration Transverse: travailler avec Implementation Managers, Customer Success, Finance, Fraude, KYC et Engineering; participer à des enquêtes techniques.

Connaissances

Customer service

Communication

Problem solving

Multitasking

Outils

Zendesk

Description du poste

Payplug recherche un Customer Support Specialist pour assurer une qualité de service exemplaire et fidéliser les marchands. Vous traitez les demandes via Zendesk et par téléphone, et travaillez en collaboration avec les équipes internes pour améliorer le self-service.

Mission au sein d’une équipe dynamique, avec un encadrement clair et un mode de travail hybride. Vous évoluez dans un environnement passionné, afin de garantir la satisfaction client et le churn bas, tout en profitant d’avantages