Chargé de Relation Clients — Télétravail & Avantages Pro

Zeplug; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Locaux à Paris

Remboursement transport 100%

Tickets SWILE

Résumé du poste

Zeplug recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein du service après-vente. Vous prenez les appels, renseignez les clients et les accompagnez après achat et installation.

Vous diagnostiquerez les demandes, assurerez la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce, réaliserez les Welcome Calls et contribuerez à la satisfaction et à l’e-réputation. Poste en hybride à Paris, CDI, Bac+3 souhaité, vous êtes dynamique, rigoureux et à l’aise avec les outils bureautiques; Salesforce

Qualifications

• Bac +3 en formation commerciale
• Forte appétence pour la relation client et un excellent sens de l'écoute
• Solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
• Dynamisme, polyvalence et rigueur dans le travail
• Maîtrise des outils bureautiques; Salesforce serait un atout

Responsabilités

• Prendre les appels clients et les renseigner, les accompagner sur leur parcours post achat et installation, avec un suivi proactif et personnalisé.
• Analyser les requêtes, réaliser un diagnostic et assurer la résolution des demandes en organisant les étapes et en maintenant une communication claire.
• Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce (création, suivi, clôture).
• Réaliser les Welcome Calls auprès des nouveaux clients pour sécuriser leur première recharge.
• Contribuer à la satisfaction et à l'e-réputation : avis clients (Google / Trustpilot), traitement des insatisfaits et amélioration du CSAT.
• Gérer les prestations après vente de l'accord client jusqu'à la facturation.
• Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client : prise en charge des appels, requêtes sous 24h, note Trustpilot/Google.

Connaissances

Relation client

Communication orale et écrite

Écoute active

Organisation et rigueur

Salesforce (outil)

Formation

Bac +3 en formation commerciale

Outils

Salesforce

Description du poste

Zeplug recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein du service après-vente. Vous prenez les appels, renseignez les clients et les accompagnez après achat et installation.

Vous diagnostiquerez les demandes, assurerez la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce, réaliserez les Welcome Calls et contribuerez à la satisfaction et à l’e-réputation. Poste en hybride à Paris, CDI, Bac+3 souhaité, vous êtes dynamique, rigoureux et à l’aise avec les outils bureautiques; Salesforce