Customer Support Specialist

Payplug; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Organisation de travail hybride

Carte Swile

Mutuelle santé Alan

Aide transport 50%

Bien-être et sport (Windoo)

Teambuilding DayOne (2 jours/an)

Résumé du poste

Payplug, basé à Paris, recherche un chargé de Support Client pour assurer les demandes via Zendesk et le support téléphonique, afin de maintenir un CSAT élevé.

Vous enrichirez la FAQ et les communications techniques, et vous collaborerez étroitement avec les équipes Implementation, Customer Success, Finance, Fraude, KYC et Engineering pour prévenir le churn et améliorer l'expérience marchands.

Qualifications

• Expérience en support client et gestion des demandes techniques.
• Capacité à traiter simultanément plusieurs sollicitations.
• Excellentes compétences de communication et d'écoute.

Responsabilités

• Traiter les demandes d’assistance écrites via Zendesk.
• Gérer le traitement téléphonique des demandes.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT).
• Incarner la voix Payplug auprès des marchands et prévenir le churn.
• Mettre à jour et proposer des FAQ et articles techniques.
• Travailler avec les équipes transverses et participer aux enquêtes techniques.

Connaissances

Customer service

Multitasking

Communication

Outils

Zendesk

Description du poste

Tes missions

• Assurer le Support Client :

  • Traiter les demandes d’assistance technique écrites via le logiciel de ticketing (Zendesk) ;

  • Gérer le traitement téléphonique des demandes orales ;

  • Assurer un haut niveau de satisfaction (CSAT) ;

• S’impliquer dans la Fidélisation :

  • Incarner la voix de Payplug auprès des marchands pour assurer une relation de confiance durable et prévenir le churn ;

  • Faire remonter aux équipes en charge les éléments d’insatisfaction récurrents afin qu’ils résolvent et évitent le churn ; ;

• Densifier la connaissance et le self-service :

  • Mettre à jour la FAQ ;

  • Proposer des nouveaux articles de FAQ ;

  • Proposer et mettre en place des communications techniques précises et réplicables ;

• Assurer une collaboration Transverse :

  • Travailler en étroite synergie avec les équipes Implementation Managers, Customer Success, Finance, Fraude, KYC et Engineering ;

  • Participer aux enquêtes techniques pour résoudre les problématiques complexes des marchands ;

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;

• 25 CP / an & 10 RTT / an ;

• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !

• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;

• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;

• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;

• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;

• 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.

Tu démontres une capacité à traiter les demandes avec précision, à respecter les procédures et à assurer un suivi fiable des dossiers.Tu as envie de comprendre les problématiques en profondeur et de rechercher activement les meilleures solutions pour les clients.Tu excelles dans le contact client, avec une communication claire, bienveillante et professionnelle.Tu sais gérer plusieurs sollicitations simultanément en adaptant rapidement tes priorités.Tu as envie de progresser dans un environnement collaboratif, de partager tes connaissances et de monter rapidement en compétences.