IT Support N1

ePackPro; Gouesnou; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

ePackPro recherche un spécialiste IT/helpdesk pour centraliser et dispatcher les demandes IT/SI. Vous serez le premier point de contact de l’entreprise et gérerez les comptes et licences (Intune, Salesforce, Odoo).

Vous accompagnerez les utilisateurs en FR et EN, rédigerez les procédures et participerez à l’amélioration continue des processus ITSM.

Qualifications

• Expérience en support IT / helpdesk.
• Connaissance des environnements Microsoft (Office 365, Azure).
• Expérience en gestion des demandes et tickets IT.

Responsibilities

• Gérer les demandes et tickets IT/SI.
• Analyser incidents, évolutions et questions.
• Résoudre les problèmes basiques (accès, configurations).
• Prioriser et dispatcher vers les équipes compétentes.
• Suivre les tickets et éviter retards.
• Gérer comptes utilisateurs et licences (Intune, Salesforce, Odoo).
• Accompagner les utilisateurs (FR/EN).
• Rédiger documentation et procédures ITSM.

Skills

Support IT / helpdesk

Autonomie

Rigueur

Pédagogie

Bon relationnel

Anglais courant

Tools

Jira

Office 365

Azure

SharePoint

Intune

Salesforce

Odoo

Job description

Dans un contexte de forte croissance d'ePackPro et donc des demandes IT, nous créons ce poste pour assurer la centralisation, l'analyse et le dispatching des demandes IT/SI internes. Tu seras le premier point de contact de toute l'entreprise pour tous les besoins techniques du quotidien.

Missions

• Gestion des demandes et tickets
• Réceptionner et analyser les demandes IT/SI (incidents, évolutions, questions).
• Résoudre les problèmes basiques (accès, configurations, réinitialisations).
• Prioriser et dispatcher les demandes vers les équipes compétentes.
• Assurer le suivi des tickets pour éviter les oublis ou retards.

Gestion des comptes utilisateurs et des licences

• Créer, configurer et désactiver les comptes utilisateurs (Intune, Salesforce, Odoo, etc.).
• Vérifier les droits d’accès et les licences disponibles.
• Suivre les processus d’onboarding et d’offboarding.

Support et accompagnement utilisateurs

• Devis, commande et préparation de postes utilisateurs / téléphonie
• Accompagner les utilisateurs (FR/EN) pour clarifier leurs besoins.
• Former ou guider les collaborateurs sur les outils IT/SI.
• Rédiger ou mettre à jour des documentations (procédures, FAQ, guides).

Pilotage et amélioration continue

• Piloter l’outil de ticketing (Jira)
• Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations (automatisation, formations).
• Participer aux réunions de suivi ou de coordination IT/SI.

Profil

Expérience & background

• Expérience en support IT / helpdesk
• Expérience en environnement multi-sites ou scale-up appréciée

Compétences techniques

• Maîtrise de l'environnement Microsoft : Office 365, Azure, SharePoint, Intune
• Gestion des identités, des accès et des licences
• Préparation et paramétrage de postes (Windows & Mac)
• Maîtrise des outils de ticketing et processus ITSM, notamment Jira
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de base

Soft skills

• Sens de l'organisation et réactivité
• Pédagogie et bon relationnel : tu es l'interlocuteur de toute l'entreprise
• Autonomie, polyvalence et curiosité
• Rigueur et confidentialité

Langues

• Anglais courant requis