Spécialiste Service Client & SAV (E‑commerce)

Business At Work; Annecy; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Fusalp recherche un(e) Customer Service Operator pour accompagner le déploiement durant la saison d’hiver. Vous gérerez les réclamations et suivrez les demandes SAV tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes qualité, logistique et commerciales pour offrir une expérience client irréprochable.

Le candidat idéal est junior, avec un Bac+2/3 et possède d’excellentes capacités de communication, à l’aise en autonomie comme en équipe, et maîtrise l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Qualifications

• Baccalauréat +2/3 et première expérience en service client souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais courant à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne communication et sens du service.
• Organisé et rigoureux, capable de travailler en autonomie et en équipe.

Responsabilités

• Gérer les réclamations et les demandes des clients via e-commerce, boutiques et réseaux Wholesale.
• Analyser les problèmes, proposer des solutions (réparation, échange, avoir) en coordination avec les services internes.
• Suivre les demandes SAV tout au long de leur parcours avec les équipes logistiques et qualité.
• Maintenir et utiliser les outils SAV et assurer une expérience client de qualité.

Connaissances

Relation client

Communication écrite/orale

Empathie

Autonomie

Formation

Bac+2/3

Outils

Zendesk

Shopify

Outlook

Microsoft Office

Description du poste

Fusalp recherche un(e) Customer Service Operator pour accompagner le déploiement durant la saison d’hiver. Vous gérerez les réclamations et suivrez les demandes SAV tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes qualité, logistique et commerciales pour offrir une expérience client irréprochable.

Le candidat idéal est junior, avec un Bac+2/3 et possède d’excellentes capacités de communication, à l’aise en autonomie comme en équipe, et maîtrise l’anglais à l’oral et à l’écrit.