Stage - Assistant.e ADV / SAV H/F

Balmain; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 10 000; Plein temps

Résumé du poste

Balmain, basé à Paris, recherche un(e) stagiaire en Administration des Ventes pour une mission de 6 mois. Vous aurez la responsabilité du suivi des commandes et de la gestion des échanges clients dans un environnement dynamique, impliquant à la fois le Wholesale et le Retail.

Le candidat idéal devra suivre les commandes, relancer les acomptes clients et assurer la logistique des retours. Une formation en Commerce International ou en Ecole de commerce est requise, ainsi qu'une bonne maîtrise d'Excel et une connaissance souhaitée du logiciel SAP.

Qualifications

• Bonne maîtrise du Pack Office, en particulier d'Excel.
• Connaissance du logiciel SAP souhaitée.
• Être enthousiaste, organisé.e et rigoureux.se.
• Anglais courant; esprit d'équipe et autonomie
• Bonne relationnel et organisation exigés

Responsabilités

• Suivi des commandes depuis la prise de commande jusqu’à l’expédition.
• Gestion des échanges clients/boutique et saisie des réassorts.
• Suivi et relance des acomptes clients et des plans de financement.
• Préparation des documents pour remise en banque des crédits documentaires
• Gestion des litiges, échanges et retours clients
• Interface avec logistique, commercial et comptabilité
• Analyse des produits en SAV et faisabilité réparations
• Gestion du stock pièces détachées et envoi vers les clients
• Suivi des retours SAV et flux de réceptions/envois
• Mise à jour des claims dans l’outil ticketing

Connaissances

Maîtrise du Pack Office

Connaissance du logiciel SAP

Anglais courant

Autonomie

Anglais courant

Formation

Formation Commerce International ou en Ecole de commerce

Outils

SAP

Pack Office

Description du poste

Au sein de notre équipe Administration des Ventes / Service Après-Vente, sur les périmètres Wholesale et Retail, vos missions seront les suivantes :

Administration des Ventes

• Suivi des commandes depuis la prise de commande au showroom jusqu’à l’expédition
• Envoi des confirmations de commandes clients
• Gestion des échanges clients/boutique et saisie des réassorts
• Suivi et relance des acomptes clients, des plans de financement
• Déclenchement des livraisons
• Suivi des spécificités clients liées à la zone et au produit
• Préparation des documents pour remise en banque des crédits documentaires, suivi et relance
• Demande des certificats d’origine
• Gestion des litiges, des échanges et retours clients
• Interface clients/plateforme logistique/commercial/comptabilité
• Analyser les produits faisant l’objet d’une demande SAV
• Evaluer et comprendre la nature du problème émanant du produit afin de suivre le flux adapté (Défectueux / Non défectueux)
• Définir la faisabilité d’une possible réparation afin de suivre le flux adapté (Réparable / Non réparable)
• Contrôler la conformité des réparations
• Suivre le stock des pièces détachées et prendre en charge leurs envois vers les clients.es
• Assurer la logistique des retours SAV (Réceptions / Envois vers les clients)
• Suivi et mise à jour des claims dans l’outil ticketing

Stage de 6 mois, à pourvoir dès septembre 2026.

Vous êtes actuellement en formation Commerce International ou en Ecole de commerce.

Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office, et plus particulièrement d'Excel. Connaissance du logiciel SAP souhaitée.

Enthousiaste, organisé.e, rigoureux.se, autonome, vous avez un bon relationnel et l'esprit d'équipe.

Vous parlez anglais couramment.