Customer Service Operator (H/F)

Fusalp; Annecy; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Fusalp, marque française de prêt-à-porter, recherche un(e) Customer Service Operator pour accompagner le déploiement de la saison hivernale au sein de l’équipe e-commerce & Relation Client. Vous gérez les réclamations, coordonnez avec les équipes qualité et logistique et assurez une expérience client exemplaire.

Profil junior bac+2/3, autonomie et esprit d’équipe, excellente communication orale et écrite, maîtrise de l’anglais courant exigée; expérience service client souhaitable.

Qualifications

• Bac+2/3 ou équivalent en relation client ou commerce.
• Expérience en service clients souhaitable, première expérience est un plus.
• Maîtrise des outils Zendesk et Shopify ou équivalents.
• Anglais courant exigé, à l'oral comme à l'écrit.

Responsabilités

• Gestion des réclamations entrantes des clients (e-commerce, boutiques et wholesale).
• Analyser le problème et définir une solution adaptée (réparation, échange, avoir) en lien avec le service qualité.
• Suivi des demandes SAV et coordination avec logistique et commerciaux.
• Maintien des outils SAV et suivi administratif des dossiers.

Connaissances

Communication orale et écrite

Empathie

Organisation

Relation client

Formation

Bac+2/3 Relation client

Outils

Zendesk

Shopify

Y2Orliweb

Outlook

Suite Microsoft 365

Description du poste

Dans le contexte de forte croissance des ventes en France comme à l’international, l’équipe e-commerce & Relation Client Fusalp souhaite recruter un(e) Customer Service Operator (H/F) pour accompagner son déploiement pendant la saison d’hiver.

Ce poste est rattaché au Responsable de la Relation Client.

Détail des missions

Gestion des réclamations :

• Gérer les demandes entrantes clients finaux, e-commerce, boutiques Fusalp, wholesale et commerciaux
• Estimer la nature du problème, analyser la réparabilité du produit à l’aide du service qualité en interne, définir une solution adaptée (réparation, échange, avoir) tout en veillant au respect des engagements initiaux (garantie Fusalp, …)
• Suivi informatique et physique des demandes SAV tout au long de leur cheminement en interne et en lien avec les équipes logistiques, qualité et commerciales
• Assurer une bonne tenue des outils SAV

Coordination et communication :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes qualité et logistique pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace
• Veille active sur l’évolution et le calendrier des opérations à chaque étape : réception, diagnostique, réparation / échange / avoir, renvoi des produits
• Adapter sa communication avec le client tout en assurant une expérience de qualité en adéquation avec l’image de la marque et avec la charte client Fusalp

Profil junior, bac +2/3,Capacité à travailler en autonomie et également en équipe,Excellente communication orale et écrite,Goût pour la relation client,Organisé(e),Rigoureux(se),Empathique,Optimiste,Une première expérience dans le service clients est un plus.La maitrise de l’anglais courant à l’oral comme à l’écrit est exigée.Logiciels utilisés :ProlongZendeskShopifyY2OrliwebOutlookSuite Microsoft