Spécialiste Service Client Escalation (Backline) – 6 mois

Columbia Sportswear Company; Schiltigheim; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Réductions sur les produits Columbia/S

Mutuelle de santé pour les salariés en

Tickets restaurant

LinkedIn Learning illimité

Learning Hour mensuelle

Formations internes et DEI

Résumé du poste

Columbia Sportswear Company recrute pour le poste de Consumer Care Backline à Schiltigheim, en CDI de 6 mois, démarrage au plus vite. Vous traitez les tickets consommateurs escaladés par nos call centers (Pologne, Portugal) et les demandes directes (stock, suivi de commande, colis perdus).

Vous intervenez sur les retours non conformes et suivez les procédures, dans une équipe en transformation. Ce poste est orienté process et demande une adaptabilité rapide, un anglais courant et une forte

Qualifications

• Expérience précoce en service client, tous secteurs confondus.
• Anglais courant indispensable, allemand apprécié et le français est un plus.
• Rigueur, sens du détail et adaptabilité, esprit d'équipe international.

Responsabilités

• Traiter les tickets consommateurs et escalades des call centers (Pologne, Portugal).
• Analyser les retours non conformes et transmettre les procédures à suivre.
• Répondre par écrit aux consommateurs en s'adaptant aux processus transporteurs.
• Collaborer avec les équipes Frontline et Warranty selon les sujets.
• Renforcer l'équipe pendant les pics d'activité (Black Friday, soldes).
• Gérer les demandes concernant stock, suivi de commande et colis perdus.

Description du poste

Columbia Sportswear Company recrute pour le poste de Consumer Care Backline à Schiltigheim, en CDI de 6 mois, démarrage au plus vite. Vous traitez les tickets consommateurs escaladés par nos call centers (Pologne, Portugal) et les demandes directes (stock, suivi de commande, colis perdus).

Vous intervenez sur les retours non conformes et suivez les procédures, dans une équipe en transformation. Ce poste est orienté process et demande une adaptabilité rapide, un anglais courant et une forte