Consumer Care Specialist – Backline (CDD)

Columbia Sportswear Company; France; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Réductions sur Columbia et Sorel

Mutuelle de santé (France)

Tickets restaurant

LinkedIn Learning

Learning Hour mensuelle

Formations internes

Initiatives DEI

Résumé du poste

Columbia Sportswear Company recherche un(e) agent(e) Consumer Care Backline pour 6 mois à Schiltigheim (Strasbourg). Vous traitez les tickets clients, enquêtez sur les livraisons, analysez les retours non conformes et guidez les équipes transport et service client.

Profil requis: anglais courant indispensable, allemand apprécié, sens du détail et capacités d'adaptation dans un environnement en pleine évolution. Poste orienté processus et service client.

Qualifications

• Anglais courant est indispensable et l'allemand est fortement apprécié.
• Bonne capacité d'adaptation à différentes procédures selon les transporteurs.
• Rigueur et respect des process.
• Aisance écrite et gestion des échanges avec clients.
• Esprit d'équipe dans un contexte international.
• Ouverture au changement et apprentissage de nouveaux outils et process.

Responsabilités

• Traiter les tickets consommateurs: escalades, demandes de stock, suivi de commande.
• Enquêter auprès des transporteurs en cas de colis perdu ou problème de livraison.
• Analyser les retours non conformes et transmettre la marche à suivre.
• Répondre par écrit aux consommateurs en s'adaptant aux différents process transporteurs.
• Collaborer avec les équipes Frontline et Warranty lors des sujets pertinents.
• Renforcer l'équipe pendant les pics d'activité (Black Friday, soldes).

Connaissances

Anglais courant

Allemand apprécié

Esprit d'équipe

Organisation

Adaptabilité

Réactivité

Description du poste

Report to: Consumer Care Supervisor Europe (Backline) CDD 6 mois Schiltigheim (Strasbourg), France Démarrage : au plus vite

A PROPOS DU POSTE

Notre équipe Consumer Care, basée à Schiltigheim (Strasbourg), accompagne les consommateurs européens au quotidien de nos sites e-commerce. Dans le cadre de notre pic d'activité (Black Friday, soldes), nous renforçons l'équipe pour une durée de 6 mois. Au sein de l'équipe Consumer Care Backline, tu prends en charge les tickets consommateurs escaladés par nos call centers (Pologne, Portugal) ainsi que des demandes qui arrivent directement chez nous : état de stock, suivi de commande, colis perdus. Tu interviens aussi sur un sujet clé : les retours non conformes envoyés à notre centre de distribution. Tu analyses chaque cas et donnes les instructions à suivre. C'est un poste très orienté process, dans une équipe en pleine transformation.

COMMENT TU FERAS LA DIFFERENCE

• Traiter les tickets consommateurs : escalades, demandes de stock, suivi de commande
• Enquêter auprès des transporteurs en cas de colis perdu ou de problème de livraison
• Analyser les retours non conformes reçus au centre de distribution et transmettre la marche à suivre
• Répondre aux consommateurs par écrit, en t'adaptant aux différents process transporteurs
• Collaborer avec les équipes Frontline et Warranty selon les sujets
• Renforcer l'équipe pendant les pics d'activité (Black Friday, soldes)

TES TALENTS

• Rigoureux(se) : tu sais suivre des process et t'y tenir
• Capable de t'adapter rapidement à différentes procédures selon les transporteurs
• Réactif(ve), à l'aise pour trouver des solutions face à un imprévu
• À l'aise à l'écrit, capable de garder ton calme face à un consommateur mécontent
• Ouvert(e) et team player, tu aimes évoluer dans une équipe internationale
• À l'aise avec le changement : l'équipe est en pleine évolution
• Une première expérience en service client, quel que soit le secteur (retail, hôtellerie, restauration, plateforme digitale…)
• Un anglais courant (indispensable) ; l'allemand est fortement apprécié, le français est un plus
• Une bonne capacité d'apprentissage de nouveaux outils et process
• Le sens du détail et de l'organisation

AVANTAGES

• Des réductions significatives sur les produits Columbia et Sorel
• Mutuelle de santé pour nos collaborateurs en France, prise en charge à 100% par la société
• Tickets restaurant
• Accès illimité à LinkedIn Learning
• Une Learning Hour chaque mois pour se former, découvrir et apprendre
• Unlock your potential : accès à des formations internes (feedback, leadership, Insights®…)
• Des initiatives DEI pour échanger et renforcer notre implication autour de ces thématiques

A PROPOS DE NOTRE CULTURE

Chez Columbia Sportswear, nous valorisons une culture ouverte et inclusive qui met l'accent sur l'absence de barrières entre les individus. Nous nous engageons à favoriser un sentiment d'appartenance en encourageant les relations personnelles à tous les niveaux, afin de créer un environnement de travail cohésif et positif. Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de notre marque et sont fières de faire partie d'une organisation qui se consacre à des activités qui les passionnent. Ce dévouement reflète notre engagement à constituer une équipe passionnée par de nos produits et incarnant nos valeurs. Nous offrons la possibilité de travailler pour une entreprise multinationale et dans un environnement multiculturel, où votre travail a un impact sur différentes régions. Notre culture d'apprentissage continu "Always Be Learning" permet à nos employés d'identifier et de développer des compétences qui leur permettront de continuer à évoluer au sein de l'entreprise. “Unlock Your Potential", c’est l’esprit qui caractérise notre vision du développement de nos collaborateurs : leur offrir des possibilités d’évolution, sur leur poste, dans leur équipe ou même de changer complétement de métier. Pour en savoir plus sur nous et notre culture, visitez notre page Welcome To The Jungle : https://bit.ly/49bl1i5

Expected Pay/Rémunération prévue: €23400 - €31080

At Columbia Sportswear Company (CSC), we’re committed to creating an inclusive and respectful workplace where everyone has the same opportunity to thrive. We welcome talent from all backgrounds and do not discriminate based on age, gender, nationality, race, religion or any other characteristics protected by applicable law. Diversity, equity, and inclusion are at the heart of our success as a global brand. We aim to recruit, develop, and retain exceptional people, ensuring fair practices and transparency in line with evolving standards. We are committed to equal pay for equal work and make employment decisions based on qualifications, merit, and business needs.

Founded in 1938, Columbia Sportswear Company is a global leader in designing, sourcing, marketing, and distributing outdoor and active lifestyle apparel, footwear, accessories, and equipment. Our four primary brands — Columbia®, Mountain Hardwear®, SOREL® and prAna® — complement each other to address the diverse needs of active consumers and their products have gained an international reputation for their innovation, quality and performance. Learn more about our family of brands here.