Customer Care Specialist (H/F)

Columbia Sportswear Company; Strasbourg; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Columbia Sportswear Company recherche un(e) agent de service client pour son équipe de Strasbourg, CDI ou CDD. Vous répondrez aux appels et e-mails des consommateurs européens et garantirez une expérience client de qualité, dans un environnement multiculturel et dynamique.

Idéalement vous parlez anglais et français couramment, et une autre langue (allemand, espagnol ou italien) serait un atout. Vous êtes orienté(e) client, résistant au stress et capable de travailler en équipe.

Qualifications

• Diplôme supérieur souhaité ou jeune diplômé/e.
• Expérience en service client B-to-C acceptable.
• Bonne aisance relationnelle et écoute.
• Capacité à gérer le stress et à rester professionnel.

Responsabilités

• Traiter les appels et les mails des consommateurs européens avec des réponses précises dès le premier contact.
• Contribuer à la satisfaction maximale des clients et à l’image de Columbia Sportswear.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Autre langue (ALLEMAND/ESPAGNOL/ITALI)

Service client BtoC

Gestion appels et emails

Écoute active

Esprit d'équipe

Proactivité

Résilience au stress

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Location: Schiltigheim, Bas-Rhin, France

Tu es passionné(e) par la nature et le grand air? Tu as envie de challenges ? De faire la différence? D’avoir plaisir à venir travailler le matin? Cette offre d’emploi est faite pour toi! Depuis 1938, Columbia Sportswear Company est un leader mondial de la conception, la commercialisation et la distribution de vêtements, chaussures, accessoires et équipements Outdoor et Lifestyle. Nos quatre marques principales - Columbia, Mountain Hardwear, SOREL et prAna - se complètent pour répondre aux divers besoins des personnes actives. Nos produits ont acquis une réputation internationale pour leurs innovations, leur qualité et leur performance.

TA MISSION

L’équipe Operations de Strasbourg comprend une cinquantaine de personnes d’horizons et de nationalités différentes. Nous sommes toujours à la recherche de talents pour intégrer notre équipe en CDI ou en CDD. Equipe soudée et dynamique, nous t'invitons à rejoindre l’équipe Consumer Care (service consommateurs de nos sites internet). Tes principales missions seront de traiter de manière qualitative et quantitative les appels et les mails de nos consommateurs européens pour leur apporter des réponses de qualité. Grâce à tes compétences en communication et à ta personnalité dynamique tu sauras rendre unique l’expérience de nos consommateurs et tu participeras à garantir leur satisfaction maximale en apportant des réponses précises et complètes dès le premier contact.

TES TALENTS

• Tu parles couramment l’Anglais et le Français plus une autre langue parmi l’Allemand, l’Espagnol et l’Italien
• Tu es jeune diplômé(e) d’une formation supérieure, ou tu disposes d'une première expérience en service client B to C.
• Tu es à l'aise avec la gestion d’appels et d'emails consommateurs et tu possèdes des qualités d'écoute et un excellent relationnel
• Tu sais résister au stress même dans les situations difficiles
• Sociable, tu ne rencontres aucune difficulté à t’intégrer dans une équipe
• Tu es ouvert(e) aux nouvelles idées et tu sais voir le côté positif de chaque expérience
• Force de proposition, tu as envie de faire la différence et tu n’hésites pas à partager tes idées d’amélioration
• Engagé(e), rigoureux(se) et team player, tu es passionné(e) d’Outdoor!

Columbia Sportswear favorise la diversité, soutient l’inclusion et encourage les expressions individuelles sur le lieu de travail. En tant qu'employeur, nous ne tolérons aucune forme de harcèlement ou de discrimination à l’encontre de nos candidats ou de nos collègues. Nous misons sur l'égalité des chances d'accès à l'emploi.

This job description is not meant to be an all-inclusive list of duties and responsibilities, but constitutes a general definition of the position's scope and function in the company. Columbia is different. As a global apparel and footwear company with over 80 years of being ourselves and not apologizing for it, we’ve seen a lot and done a lot. But our motto remains: “It’s perfect. now make it better.”