Consumer Care Specialist – Warranty (CDD)

Columbia Sportswear Company; Strasbourg; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de télétravail par semaine

Réductions sur les produits Columbia &

Résumé du poste

Columbia Sportswear Company recherche un(e) conseiller(ère) Consumer Care Warranty pour une mission de 6 mois à Schiltigheim (Strasbourg). Vous traitez les demandes de garantie, analysez les dossiers et décidez des solutions (remboursement, réparation, geste commercial ou refus), avec une connaissance produit en development grâce à une formation initiale et un accompagnement.

Le poste nécessite un anglais courant et une capacité à trancher rapidement, tout en collaborant avec les équipes pour

Qualifications

• Curieux des produits et souhaite comprendre leur fonctionnement.
• Capacité à trancher dans des situations complexes et non noires/blanches.
• Empathique et orienté solution dans les échanges avec les consommateurs.
• Rigueur et capacité d’analyse face à une réclamation.
• Esprit d’équipe et volonté d’échanger sur les cas les plus complexes.
• Anglais courant indispensable; allemand apprécié; le français est un plus.

Responsabilités

• Traiter les tickets liés à des produits jugés défectueux (chaussures, vêtements, équipements).
• Analyser chaque dossier pour identifier la nature du problème et statuer sur la solution adaptée.
• Répondre aux consommateurs à l’aide de templates, en conservant un ton clair et professionnel.
• Développer la connaissance produit grâce à une formation et à l’accompagnement de l’équipe.
• Collaborer avec l’équipe légale sur les situations plus sensibles.
• Renforcer l’équipe pendant les pics d’activité (Black Friday, soldes).

Description du poste

Reporté à : Consumer Care Supervisor Europe (Warranty) CDD 6 mois Schiltigheim (Strasbourg), France Démarrage : au plus vite

Depuis 1938, Columbia Sportswear Company est un leader mondial de la conception, la commercialisation et la distribution de vêtements, chaussures, accessoires et équipements Outdoor et Lifestyle. Notre équipe Consumer Care, basée à Schiltigheim (Strasbourg), accompagne les consommateurs européens au quotidien. Dans le cadre de notre pic d'activité (Black Friday, soldes), nous renforçons l'équipe pour une durée de 6 mois.

A PROPOS DU POSTE

Au sein de l'équipe Consumer Care Warranty, tu traites les demandes de garantie sur nos produits : un consommateur pense que son produit est défectueux et te contacte pour obtenir une solution. Ton rôle : analyser chaque dossier pour comprendre la situation et décider de la réponse adaptée (remboursement total ou partiel, geste commercial, réparation locale, ou refus justifié). C'est un poste où la connaissance produit prend une place importante, et qui se construit au fil des dossiers traités.

COMMENT TU FERAS LA DIFFERENCE

• Traiter les tickets liés à des produits jugés défectueux (chaussures, vêtements, équipements)
• Analyser chaque dossier pour identifier la nature du problème et statuer sur la solution adaptée
• Répondre aux consommateurs à l'aide de nos templates, en gardant un ton clair et professionnel
• Développer ta connaissance produit grâce à une formation initiale et à l'accompagnement de l'équipe
• Collaborer avec l'équipe légale sur les situations plus sensibles
• Renforcer l'équipe pendant les pics d'activité (Black Friday, soldes)

TES TALENTS

Curieux(se) des produits, tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent

Capable de trancher dans des situations qui ne sont pas toujours noir ou blanc

Empathique et orienté(e) solution dans tes échanges avec les consommateurs

Rigoureux(se), tout en sachant prendre du recul face à une réclamation

Team player : tu aimes échanger avec tes collègues sur les cas les plus complexes

Une première expérience en service client, quel que soit le secteur

Un anglais courant (indispensable) ; l'allemand est fortement apprécié, le français est un plus

Une appétence pour les produits et l'envie d'en apprendre les spécificités techniques

Une bonne capacité d'analyse pour évaluer chaque situation avec justesse

AVANTAGES

• 2 jours de télétravail par semaine
• Des réductions significatives sur les produits Columbia et Sorel
• Mutuelle de santé pour nos collaborateurs en France, prise en charge à 100% par la société
• Tickets restaurant
• Accès illimité à LinkedIn Learning
• Une Learning Hour chaque mois pour se former, découvrir et apprendre
• Unlock your potential : accès à des formations internes (feedback, leadership, Insights®...)
• Des initiatives DEI pour échanger et renforcer notre implication autour de ces thématiques

A PROPOS DE NOTRE CULTURE

Chez Columbia Sportswear, nous valorisons une culture ouverte et inclusive qui met l'accent sur l'absence de barrières entre les individus. Nous nous engageons à favoriser un sentiment d'appartenance en encourageant les relations personnelles à tous les niveaux, afin de créer un environnement de travail cohésif et positif. Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de notre marque et sont fières de faire partie d'une organisation qui se consacre à des activités qui les passionnent. Ce dévouement reflète notre engagement à constituer une équipe passionnée par de nos produits et incarnant nos valeurs. Nous offrons la possibilité de travailler pour une entreprise multinationale et dans un environnement multiculturel, où votre travail a un impact sur différentes régions. Notre culture d'apprentissage continu "Always Be Learning" permet à nos employés d'identifier et de développer des compétences qui leur permettront de continuer à évoluer au sein de l'entreprise. “Unlock Your Potential”, c’est l’esprit qui caractérise notre vision du développement de nos collaborateurs : leur offrir des possibilités d’évolution, sur leur poste, dans leur équipe ou même de changer complétement de métier. Pour en savoir plus sur nous et notre culture, visitez notre page Welcome To The Jungle : https://bit.ly/49bl1i5

This job description is not meant to be an all-inclusive list of duties and responsibilities, but constitutes a general definition of the position's scope and function in the company.

At Columbia Sportswear Company (CSC), we’re committed to creating an inclusive and respectful workplace where everyone has the same opportunity to thrive.

We welcome talent from all backgrounds and do not discriminate based on age, gender, nationality, race, religion or any other characteristics protected by applicable law.

Diversity, equity, and inclusion are at the heart of our success as a global brand.

We aim to recruit, develop, and retain exceptional people, ensuring fair practices and transparency in line with evolving standards.

We are committed to equal pay for equal work and make employment decisions based on qualifications, merit, and business needs.

Expected Pay/Rémunération prévue: €23400 - €31080 *Pay decisions are determined by multiple factors, including job competitiveness within the market, a candidate’s capabilities and skills, years of experience, and internal equity. *Les décisions en matière de rémunération sont déterminées par plusieurs facteurs, notamment la compétitivité du poste sur le marché du travail, les capacités et compétences du candidat, le nombre d'années d’expérience ainsi que l’équité interne.

The expected pay listed on this job posting reflects the gross expected pay for Full Time positions. This pay disclosure will not apply to roles subject to different pay structures due to age or employment category (such as minors, apprentices, or interns) permitted under applicable law/CBA Columbia is different. As a global apparel and footwear company with over 80 years of being ourselves and not apologizing for it, we’ve seen a lot and done a lot. But our motto remains: “It’s perfect. now make it better.” Learn more about how you can help us shape the next 80 years here.