Warranty Care Specialist – European Support (Remote)

Columbia Sportswear Company; France; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle

Tickets restaurant

LinkedIn Learning

Learning Hour

Résumé du poste

Columbia Sportswear Company recherche un Consumer Care Specialist – Warranty (CDD) à Schiltigheim, Strasbourg, France, pour renforcer l’équipe pendant les périodes de pic (Black Friday et soldes). Vous traitez les demandes de garantie sur nos produits et décidez des solutions adaptées (remboursement, geste commercial, réparation locale ou refus).

Une connaissance produit, un anglais courant et un esprit analytique sont demandés; l’allemand est apprécié et le français est utile.

Qualifications

• Expérience première en service client.
• Anglais courant indispensable; l’allemand est apprécié.

Responsabilités

• Traiter les tickets liés à des produits jugés défectueux.
• Analyser chaque dossier pour identifier la nature du problème et statuer sur la solution adaptée.
• Répondre aux consommateurs à l’aide de templates, en restant clair et professionnel.
• Développer ta connaissance produit grâce à une formation initiale et à l’accompagnement de l’équipe.
• Collaborer avec l’équipe légale sur les situations plus sensibles.
• Renforcer l’équipe pendant les pics d’activité (Black Friday, soldes).

Connaissances

Anglais courant

Allemand apprécié

Service client

Esprit analytique

Empathie

Description du poste

Columbia Sportswear Company recherche un Consumer Care Specialist – Warranty (CDD) à Schiltigheim, Strasbourg, France, pour renforcer l’équipe pendant les périodes de pic (Black Friday et soldes). Vous traitez les demandes de garantie sur nos produits et décidez des solutions adaptées (remboursement, geste commercial, réparation locale ou refus).

Une connaissance produit, un anglais courant et un esprit analytique sont demandés; l’allemand est apprécié et le français est utile.