Consumer Care Specialist – Backline (CDD)

Columbia Sportswear Company; Strasbourg; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Réductions sur produits Columbia et S’

Mutuelle santé

Tickets restaurant

LinkedIn Learning

Learning Hour mensuelle

Formations internes

Initiatives DEI

Résumé du poste

Columbia Sportswear Company recherche un(e) Responsable Consumer Care Backline à Schiltigheim (Strasbourg) pour 6 mois en CDD, afin de gérer les tickets escaladés, le suivi de stock et les retours non conformes. Vous travaillerez en équipe internationale et participerez à l’optimisation des processus.nEn période de pic d’activité, vous renforcerez l’équipe et assurerez un service client écrit de qualité.

Le poste requiert une excellente organisation, une grande rigueur et un sens du détail,

Qualifications

• Rigoureux et capable de suivre des procédures
• Anglais courant indispensable; allemand apprécié
• Bonne capacité d’apprentissage de nouveaux outils et process
• Esprit d’équipe dans un contexte international

Responsabilités

• Traiter les tickets consommateurs escaladés et demandes de stock
• Enquêter sur les colis perdus avec les transporteurs
• Analyser les retours non conformes et communiquer les instructions
• Répondre par écrit aux consommateurs en respectant les process
• Collaboration avec les équipes Frontline et Warranty
• Renforcer l’équipe lors des pics d’activité (Black Friday, soldes)

Connaissances

Rigoureux

Adaptation rapide

Réactif

Écrit clair

Esprit d'équipe

Anglais courant

Allemand apprécié

Organisation

Description du poste

REPORTE À :

Consumer Care Supervisor Europe (Backline), CDD 6 mois, Schiltigheim (Strasbourg), France, Démarrage : au plus vite.

Notre équipe Consumer Care, basée à Schiltigheim (Strasbourg), accompagne les consommateurs européens au quotidien de nos sites e-commerce. Dans le cadre de notre pic d'activité (Black Friday, soldes), nous renforçons l'équipe pour une durée de 6 mois.

À PROPOS DU POSTE

Au sein de l'équipe Consumer Care Backline, tu prends en charge les tickets consommateurs escaladés par nos call centers (Pologne, Portugal) ainsi que des demandes qui arrivent directement chez nous : état de stock, suivi de commande, colis perdus. Tu interviens aussi sur un sujet clé : les retours non conformes envoyés à notre centre de distribution. Tu analyses chaque cas et donnes les instructions à suivre. C'est un poste très orienté process, dans une équipe en pleine transformation.

COMMENT TU FERAS LA DIFFERENCE

• Traiter les tickets consommateurs (escalades, demandes de stock, suivi de commande)
• Enquêter auprès des transporteurs en cas de colis perdu ou de problème de livraison
• Analyser les retours non conformes reçus au centre de distribution et transmettre la marche à suivre
• Répondre aux consommateurs par écrit, en t'adaptant aux différents process transporteurs
• Collaborer avec les équipes Frontline et Warranty selon les sujets
• Renforcer l'équipe pendant les pics d'activité (Black Friday, soldes)

TES TALENTS

• Rigoureux(se) : tu sais suivre des process et t'y tenir
• Capable de t'adapter rapidement à différentes procédures selon les transporteurs
• Réactif(ve), à l'aise pour trouver des solutions face à un imprévu
• À l'aise à l'écrit, capable de garder ton calme face à un consommateur mécontent
• Ouvert(e) et team player, tu aimes évoluer dans une équipe internationale
• À l'aise avec le changement : l'équipe est en pleine évolution
• Une première expérience en service client, quel que soit le secteur (retail, hôtellerie, restauration, plateforme digitale…)
• Un anglais courant (indispensable) ; l'allemand est fortement apprécié, le français est un plus
• Une bonne capacité d'apprentissage de nouveaux outils et process
• Le sens du détail et de l'organisation

AVANTAGES

• Des réductions significatives sur les produits Columbia et Sorel
• Mutuelle de santé pour nos collaborateurs en France, prise en charge à 100% par la société
• Tickets restaurant
• Accès illimité à LinkedIn Learning
• Une Learning Hour chaque mois pour se former, découvrir et apprendre
• Unlock your potential : accès à des formations internes (feedback, leadership, Insights®…)
• Des initiatives DEI pour échanger et renforcer notre implication autour de ces thématiques

À PROPOS DE NOTRE CULTURE

Chez Columbia Sportswear, nous valorisons une culture ouverte et inclusive qui met l'accent sur l'absence de barrières entre les individus. Nous nous engageons à favoriser un sentiment d'appartenance en encourageant les relations personnelles à tous les niveaux, afin de créer un environnement de travail cohésif et positif. Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de notre marque et sont fières de faire partie d'une organisation qui se consacre à des activités qui les passionnent. Ce dévouement reflète notre engagement à constituer une équipe passionnée par de nos produits et incarnant nos valeurs. Nous offrons la possibilité de travailler pour une entreprise multinationale et dans un environnement multiculturel, où votre travail a un impact sur différentes régions. Notre culture d'apprentissage continu "Always Be Learning" permet à nos employés d'identifier et de développer des compétences qui leur permettront de continuer à évoluer au sein de l'entreprise. "Unlock Your Potential", c’est l’esprit qui caractérise notre vision du développement de nos collaborateurs : leur offrir des possibilités d’évolution, sur leur poste, dans leur équipe ou même de changer complétement de métier. Pour en savoir plus sur nous et notre culture, visitez notre page Welcome To The Jungle : https://bit.ly/49bl1i5

This job description is not meant to be an all-inclusive list of duties and responsibilities, but constitutes a general definition of the position's scope and function in the company. At Columbia Sportswear Company (CSC), we’re committed to creating an inclusive and respectful workplace where everyone has the same opportunity to thrive. We welcome talent from all backgrounds and do not discriminate based on age, gender, nationality, race, religion or any other characteristics protected by applicable law. Diversity, equity, and inclusion are at the heart of our success as a global brand. We aim to recruit, develop, and retain exceptional people,ensuring fair practices and transparency in line with evolving standards. We are committed to equal pay for equal work and make employment decisions based on qualifications, merit, and business needs.

Rémunération prévue

€23400 - €31080

*Pay decisions are determined by multiple factors, including job competitiveness within the market, a candidate’s capabilities and skills, years of experience, and internal equity. *Les décisions en matière de rémunération sont déterminées par plusieurs facteurs, notamment la compétitivité du poste sur le marché du travail, les capacités et compétences du candidat, le nombre d'années d’expérience ainsi que l’équité interne. The expected pay listed on this job posting reflects the gross expected pay for Full Time positions. This pay disclosure will not apply to roles subject to different pay structures due to age or employment category (such as minors, apprentices, or interns) permitted under applicable law/CBA Columbia is different. As a global apparel and footwear company with over 80 years of being ourselves and not apologizing for it, we’ve seen a lot and done a lot. But our motto remains: "It’s perfect. now make it better." Learn more about how you can help us shape the next 80 years here.