European Consumer Care Escalations Specialist (6M)

Columbia Sportswear Company; France; Remote; EUR 23,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Réductions sur Columbia et Sorel

Mutuelle de santé (France)

Tickets restaurant

LinkedIn Learning

Learning Hour mensuelle

Formations internes

Initiatives DEI

Job summary

Columbia Sportswear Company recherche un(e) agent(e) Consumer Care Backline pour 6 mois à Schiltigheim (Strasbourg). Vous traitez les tickets clients, enquêtez sur les livraisons, analysez les retours non conformes et guidez les équipes transport et service client.

Profil requis: anglais courant indispensable, allemand apprécié, sens du détail et capacités d'adaptation dans un environnement en pleine évolution. Poste orienté processus et service client.

Qualifications

• Anglais courant est indispensable et l'allemand est fortement apprécié.
• Bonne capacité d'adaptation à différentes procédures selon les transporteurs.
• Rigueur et respect des process.
• Aisance écrite et gestion des échanges avec clients.
• Esprit d'équipe dans un contexte international.
• Ouverture au changement et apprentissage de nouveaux outils et process.

Responsibilities

• Traiter les tickets consommateurs: escalades, demandes de stock, suivi de commande.
• Enquêter auprès des transporteurs en cas de colis perdu ou problème de livraison.
• Analyser les retours non conformes et transmettre la marche à suivre.
• Répondre par écrit aux consommateurs en s'adaptant aux différents process transporteurs.
• Collaborer avec les équipes Frontline et Warranty lors des sujets pertinents.
• Renforcer l'équipe pendant les pics d'activité (Black Friday, soldes).

Skills

Anglais courant

Allemand apprécié

Esprit d'équipe

Organisation

Adaptabilité

Réactivité

Job description

Columbia Sportswear Company recherche un(e) agent(e) Consumer Care Backline pour 6 mois à Schiltigheim (Strasbourg). Vous traitez les tickets clients, enquêtez sur les livraisons, analysez les retours non conformes et guidez les équipes transport et service client.

Profil requis: anglais courant indispensable, allemand apprécié, sens du détail et capacités d'adaptation dans un environnement en pleine évolution. Poste orienté processus et service client.