Responsable SAV Luxe – E‑commerce & Client Care

BDK Parfums; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

BDK Parfums recherche un(e) chargé(e) SERVICE APRÈS-VENTE pour prendre en charge le service client final sur notre e-shop et boutique du 312 rue Saint-Honoré. Vous gérerez les retours, les remboursements et les litiges transport avec le souci du luxe.

Vous traitez les demandes en français et en anglais, utilisez un outil de ticketing (Gorgias) et Shopify, et vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe E-commerce et Retail.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en service client, SAV ou relation client, idéalement en e-commerce et luxe.
• Maîtrise des canaux (email, téléphone, formulaire, réseaux sociaux, avis en ligne) en français et en anglais.
• Connaissance du cadre légal de la vente à distance et droits du consommateur.
• Maîtrise d’un outil de ticketing (Gorgias ou équivalent) et d’une plateforme e-commerce comme Shopify.
• Capacité à structurer et piloter un service en croissance et à produire un reporting régulier.

Responsabilités

• Gérer le service après-vente destiné aux clients finaux : e-shop, boutique et demande des clients auprès des revendeurs.
• Traiter chaque demande avec le niveau d’attention d’une maison de luxe et structurer le service pour la croissance des volumes.
• Gérer retours et remboursements, appliquer le droit de rétractation et la garantie légale, suivre les remboursements avec la comptabilité.
• Traiter les litiges transport et ouvrir les dossiers de réclamation jusqu’à indemnisation avec le logistic provider.
• Constituer et défendre les dossiers de contestation bancaire dans les délais.
• Assurer la cohérence entre l’expérience boutique et en ligne et être le point de contact SAV.

Connaissances

Relation client

Litiges transport

Retours et remboursements

Paiements

Boutique & e-commerce

Outils ticketing

Reporting

Anglais professionnel

Outils

Gorgias

Shopify

Excel

Description du poste

BDK Parfums recherche un(e) chargé(e) SERVICE APRÈS-VENTE pour prendre en charge le service client final sur notre e-shop et boutique du 312 rue Saint-Honoré. Vous gérerez les retours, les remboursements et les litiges transport avec le souci du luxe.

Vous traitez les demandes en français et en anglais, utilisez un outil de ticketing (Gorgias) et Shopify, et vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe E-commerce et Retail.