Chargé(e) Service Client Digital & Omnicanal Luxe

A.P.C; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tenue professionnelle 760€ tous les 6 

Remise 30% dans nos boutiques

Chèques cadeaux

Abonnement Gymlib

Carte TR 10€/jour

Forfait mobilités durables

Action logement

Résumé du poste

A.P.C recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat et optimiser les interactions via des outils digitaux avancés. Vous renforcerez la connaissance client et les processus internes, avec une forte dimension IA et amélioration continue.

Basé à Paris 7e, vous contribuerez à offrir une expérience premium en boutique et en ligne, en coordination avec le pôle Digital et les boutiques physiques.

Qualifications

• Bac+3 ou plus en E-commerce / Marketing Digital ou équivalent.
• Première expérience en service client e-commerce souhaitée, idéalement dans mode premium, luxe ou retail.
• Maîtrise d’un outil de ticketing moderne (idéalement Gorgias) et aisance avec les technologies IA.
• Aptitude à travailler avec ERP / CMS e-commerce et à rédiger clairement.
• Excellente aisance relationnelle et rédactionnelle, écoute et diplomatie.

Responsabilités

• Incarner l’esprit APC et conseiller les clients à chaque étape de leur parcours d’achat.
• Suivre les commandes et le service après-vente via Shopify et le réseau boutiques.
• Gérer les flux omnicanaux et les litiges (transport, stock, réclamations web/boutique, SAV).
• Utiliser les outils d’IA pour personnaliser les réponses et optimiser les temps de traitement.
• Contribuer à enrichir la FAQ et documenter les processus internes.
• Réaliser le reporting et proposer des améliorations continues.

Connaissances

Relation client

Omnicanalité

Gorgias

IA

Shopify

Rédaction & relation client

Formation

Bac+3 ou plus en E-commerce / Marketing Digital

Outils

Gorgias

Shopify

ERP / CMS e-commerce

Description du poste

A.P.C recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat et optimiser les interactions via des outils digitaux avancés. Vous renforcerez la connaissance client et les processus internes, avec une forte dimension IA et amélioration continue.

Basé à Paris 7e, vous contribuerez à offrir une expérience premium en boutique et en ligne, en coordination avec le pôle Digital et les boutiques physiques.