Health Tech User Care Specialist — Hybrid Support

Hublo; Paris; Hybride; EUR 33 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé Benefiz 70%

Swile Card

Pass Mobilité Durable Worklife

Accès Gymlib et activités sportives

Résumé du poste

Hublo recrute un(e) User Care Specialist à Paris, rôle hybride. Vous garantissez une expérience utilisateur exceptionnelle en résolvant les demandes et en accompagnant les soignants et établissements dans l’utilisation de la plateforme Hublo.

Poste basé à Paris, avec possibilité de télétravail jusqu’à 10 jours par mois. Le candidat idéal maîtrise les outils CRM (Zendesk/Intercom), sait dépanner techniquement et adore collaborer avec les équipes Produit et CSM pour améliorer le parcours client.

Qualifications

• Maîtrise des outils CRM (Zendesk/Intercom ou équivalents).
• Bonne analyse du feedback utilisateur et capacité à documenter les cas en détail.
• Connaissance du produit Hublo et du parcours utilisateur.

Responsabilités

• Offrir un support utilisateur de grande qualité et respecter les SLA via chat et email.
• Accompagner les soignants et établissements dans la prise en main et l’optimisation de la plateforme Hublo.
• Identifier, documenter et escalader les bugs vers l’équipe Niveau 3 et assurer un suivi clair.
• Utiliser l’IA et l’automatisation pour accélérer le traitement des demandes et améliorer les parcours automatisés.
• Collaborer avec les équipes CSM et Produit pour partager les insights et améliorer le parcours client.
• Enrichir la base de connaissance interne et partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

Connaissances

Empathie

Communication claire

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Adaptabilité

Outils

Zendesk

Intercom

Description du poste

Hublo recrute un(e) User Care Specialist à Paris, rôle hybride. Vous garantissez une expérience utilisateur exceptionnelle en résolvant les demandes et en accompagnant les soignants et établissements dans l’utilisation de la plateforme Hublo.

Poste basé à Paris, avec possibilité de télétravail jusqu’à 10 jours par mois. Le candidat idéal maîtrise les outils CRM (Zendesk/Intercom), sait dépanner techniquement et adore collaborer avec les équipes Produit et CSM pour améliorer le parcours client.