Spécialiste SAV Niveau 2 — Support Proactif & Formation Terrain

Technogym; Paris; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Technogym recherche un spécialiste du support technique de deuxième niveau, proactif et orienté processus pour garantir une expérience client optimale. Vous soutiendrez les Call-Centers et coordonnerez les techniciens sur le terrain en veillant à la certification et à la formation continue des équipes.

Vous contribuerez à améliorer l’efficacité des interventions et à résoudre rapidement les problèmes sur les équipements, en garantissant une qualité de service élevée et la satisfaction client sur

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience en résolution de problèmes et analyse des causes profondes.
• Solide expérience dans les composants mécaniques et électroniques.
• Connaissance des réseaux et des protocoles TIC.
• Capacité à gérer les clients, les commerciaux et les techniciens de terrain.

Responsibilities

• Accompagner les techniciens sur le terrain pour des interventions optimales.
• Assister les centres d’appels techniques dans la gestion des problèmes complexes.
• Rapporter rapidement les informations techniques depuis le terrain.
• Collaborer à l’analyse des causes profondes et à la résolution technique.
• Évaluer les performances des techniciens sur le terrain.
• Superviser la certification et la formation des techniciens.
• Garantir l’exactitude des données clients dans les systèmes de gestion du parc installé.

Skills

Support technique

Gestion du service après-vente

Coordination terrain

Formation/Certification des technicien

Analyse des causes profondes

Gestion des réclamations

Communication et négociation

Réseaux TIC

Job description

Technogym recherche un spécialiste du support technique de deuxième niveau, proactif et orienté processus pour garantir une expérience client optimale. Vous soutiendrez les Call-Centers et coordonnerez les techniciens sur le terrain en veillant à la certification et à la formation continue des équipes.

Vous contribuerez à améliorer l’efficacité des interventions et à résoudre rapidement les problèmes sur les équipements, en garantissant une qualité de service élevée et la satisfaction client sur