Formateur /technique SAV

Bureau des Talents; Saint-Dizier; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Bureau des Talents est à la recherche d’un technicien support clients et formation H/F pour l’un de ses clients, groupe international. Vous assurerez le support technique au réseau et analyserez les incidents tout en rédigeant des comptes rendus sur les améliorations produits.

Vous organiserez et animerez des formations internes et sur le terrain, développez les contenus LMS et contribuerez à la mise à jour du site technique.

Responsabilités

• Fournir l'assistance requise au réseau pour résoudre les problèmes techniques
• Analyser des problèmes spécifiques en collectant des données techniques et comprendre les exigences du marché
• Créer un compte-rendu technique sur les améliorations des produits et les problèmes en cours
• Identifier les préoccupations émergentes sur le terrain, rassembler les informations qui pourraient être utiles à l'élaboration d'une solution appropriée
• Identifier les programmes d'amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain et les présenter à sa hiérarchie
• Organiser et réaliser les formations techniques en interne et sur le terrain
• Participer à l'élaboration de nouveaux supports de formation
• Recevoir et résoudre les incidents signalés par le réseau de concessionnaire et suivre le traitement jusqu’à la résolution le cas échéant faire remonter l’incident à un autre interlocuteur en fonction de sa complexité
• Créer et suivre la mise à jour du contenu du site technique
• Développer le contenu LMS et proposer de solutions
• Contrôler le système télématique pour répondre aux besoins et demandes des équipes terrain

Description du poste

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l’accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. Nous recherchons pour le compte d'un de nos clients, groupe d'envergure internationale, un technicien support clients et formation H/F.

• Fournir l'assistance requise au réseau pour résoudre les problèmes techniques
• Analyser des problèmes spécifiques en collectant des données techniques et comprendre les exigences du marché
• Créer un compte-rendu technique sur les améliorations des produits et les problèmes en cours
• Identifier les préoccupations émergentes sur le terrain, rassembler les informations qui pourraient être utiles à l'élaboration d'une solution appropriée
• Identifier les programmes d'amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain et les présenter à sa hiérarchie
• Organiser et réaliser les formations techniques en interne et sur le terrain
• Participer à l'élaboration de nouveaux supports de formation
• Recevoir et résoudre les incidents signalés par le réseau de concessionnaire et suivre le traitement jusqu’à la résolution le cas échéant faire remonter l’incident à un autre interlocuteur en fonction de sa complexité
• Créer et suivre la mise à jour du contenu du site technique
• Développer le contenu LMS et proposer de solutions
• Contrôler le système télématique pour répondre aux besoins et demandes des équipes terrain