Technicien SAV 2e Niveau — Support Proactif et Formation

Technogym; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

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Job summary

Technogym recherche un spécialiste du support technique de deuxième niveau pour accompagner les techniciens sur le terrain et résoudre des incidents complexes. Vous coordonnerez les interventions et contribuerez à la certification des techniciens, tout en garantissant l’exactitude des données clients dans nos systèmes.

Vous faciliterez la communication avec les centres d’appels et les équipes commerciales. Idéalement passionné par le sport, vous êtes proactif, orienté client et maîtrisez les

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience en résolution de problèmes / méthode des « 5 pourquoi » / analyse des causes profondes.
• Solide expérience dans le domaine des composants mécaniques et électroniques.
• Connaissance des réseaux et des protocoles TIC.
• Capacité à gérer les clients, les commerciaux et les techniciens de terrain.
• Compétences en communication et en négociation.
• Un esprit technique entièrement tourné vers le produit.

Responsibilities

• Accompagner les techniciens sur le terrain afin de garantir une exécution optimale et efficace des interventions
• Assister les centres d’appels techniques dans la gestion des problèmes complexes liés aux équipements rencontrés par les clients
• Jouer un rôle clé dans le processus de résolution des problèmes en assurant un retour d’information technique rapide depuis le terrain
• Collaborer à la gestion proactive des réclamations et des problèmes des clients, en participating à l’analyse des causes profondes des problèmes afin de favoriser leur résolution technique
• Collaborer à l'évaluation des performances des techniciens sur le terrain
• Superviser la certification et la formation des techniciens
• Garantir l'exactitude des données clients dans les systèmes de gestion du parc installé

Skills

Relation client

Communication et négociation

Résolution de problèmes

Esprit technique tourné produit

Connaissances réseaux TIC

Compétences en supervision

Gestion d’équipe terrain

Job description

Technogym recherche un spécialiste du support technique de deuxième niveau pour accompagner les techniciens sur le terrain et résoudre des incidents complexes. Vous coordonnerez les interventions et contribuerez à la certification des techniciens, tout en garantissant l’exactitude des données clients dans nos systèmes.

Vous faciliterez la communication avec les centres d’appels et les équipes commerciales. Idéalement passionné par le sport, vous êtes proactif, orienté client et maîtrisez les