Technicien SAV 2ème Niveau

Technogym S.p.A.; Paris; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Technogym recherche un spécialiste du support technique de deuxième niveau, proactif et orienté processus, pour accompagner les techniciens et soutenir les call-centers.

Vous assurerez la certification et la formation des techniciens, coordonnerez les interventions sur le terrain et garantirez la qualité des données clients dans les systèmes.

Formación

• Expérience dans un poste similaire (3–5 ans ou plus).
• Maîtrise de la résolution de problèmes et de l’analyse des causes profondes.
• Connaissance des composants mécaniques et électroniques.
• Bonne connaissance des réseaux et des protocoles TIC.
• Capacité à gérer clients, commerciaux et techniciens sur le terrain.
• Excellentes aptitudes en communication et négociation.
• Esprit technique orienté produit.

Responsabilidades

• Accompagner les techniciens sur le terrain et assurer une exécution optimale des interventions.
• Assister les centres d’appels techniques dans la gestion des problèmes complexes.
• Rapporter rapidement les informations techniques depuis le terrain.
• Participer à l’analyse des causes profondes et à la résolution technique.
• Évaluer les performances des techniciens sur le terrain.
• Superviser la certification et la formation des techniciens.
• Garantir l’exactitude des données clients dans les systèmes du parc installé.

Conocimientos

Résolution de problèmes / 5 pourquoi

Compétences en communication

Gestion des clients et équipes terrain

Esprit technique orienté produit

Connaissance réseaux et TIC

Négociation

Expérience mécanique et électronique

Descripción del empleo

Chaquejour,TECHNOGYMinspire70millionsdepersonnesàs’entraîneravecsessolutionsinnovantespourl’activitéphysique.

GrâceàlapromotiondustyledevieWellness,basésurl’exercicephysique,unealimentationéquilibréeetuneapprochementalepositive,Technogymestrapidementdevenuune successstoryauniveaumondial.

Afindepoursuivrenotremissionetcontinuernotresuccès,nousrecherchonsdesnouveauxcollaborateursavecdefortescompétencesrelationnellesetuneapprocheinternationale,quiontenvied’investirleursénergiesdanslaréalisationd’unprojetcommun.

Si vous disposez d’une solide expérience en gestion du service après-vente et que vous avez à cœur de garantir la satisfaction des utilisateurs, ce poste est fait pour vous ! L’un des principaux objectifs de Technogym est de « satisfaire 100 % de nos clients et utilisateurs finaux ». Nos équipes de services s’efforcent en permanence d’améliorer leurs performances afin d’offrir la meilleure expérience de fitness qui soit, où que ce soit.

Nous recherchons un spécialiste du support technique de deuxième niveau, proactif et axé sur les processus. À ce poste, vous apporterez votre soutien aux Call-Center pour résoudre les problèmes complexes liés aux équipements rencontrés par les clients, et vous accompagnerez et coordonnerez les techniciens sur le terrain. Vous serez responsable de la certification et de la formation des techniciens.

Vous jouerez un rôle crucial dans l’amélioration de l’efficacité et de l’efficience des interventions de réparation sur le terrain, contribuant ainsi à garantir une satisfaction client exceptionnelle.

• Accompagner les techniciens sur le terrain afin de garantir une exécution optimale et efficace des interventions
• Assister les centres d’appels techniques dans la gestion des problèmes complexes liés aux équipements rencontrés par les clients
• Jouer un rôle clé dans le processus de résolution des problèmes en assurant un retour d’information technique rapide depuis le terrain
• Collaborer à la gestion proactive des réclamations et des problèmes des clients, en participant à l’analyse des causes profondes des problèmes afin de favoriser leur résolution technique
• Collaborer à l'évaluation des performances des techniciens sur le terrain
• Superviser la certification et la formation des techniciens
• Garantir l'exactitude des données clients dans les systèmes de gestion du parc installé

Idéalement, vous êtes passionné(e) par le sport, enthousiaste et proactif(ve), tout en faisant preuve de pragmatisme et d’éthique. Vous adoptez une approche proactive et êtes orienté(e) client.

Ce que vous devez apporter :

• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire
• Expérience en résolution de problèmes / méthode des « 5 pourquoi » / analyse des causes profondes
• Solide expérience dans le domaine des composants mécaniques et électroniques
• Connaissance des réseaux et des protocoles TIC
• Capacité à gérer les clients, les commerciaux et les techniciens de terrain
• Compétences en communication et en négociation
• Un esprit technique entièrement tourné vers le produit

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et attachons une grande importance à la diversité au sein de notre entreprise. Nous encourageons les candidatures de tous les membres de la société, sans distinction d'âge, de sexe, d'orientation sexuelle, d'origine ethnique, de religion ou de convictions.

Révélez votre potentiel en rejoignant Technogym, où travailler, c'est aimer ce que l'on fait, relever des défis, apprendre des autres, partager une vision et la concrétiser.