Chargé de Qualité Client - CDD H/F

Le Groupe Septeo; Montpellier; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Le Groupe Septeo recherche un(e) Chargé(e) de qualité client en CDD de 9 mois pour l’entité Septeo Solutions Notaire à Lattes, près de Montpellier. Vous assurerez le suivi qualitatif des clients et contribuerez à améliorer leur expérience tout au long du contrat.

Vous réaliserez des appels sortants, mesurerez la satisfaction, analyserez les réclamations et travaillerez en collaboration avec les équipes techniques, commerce et support pour optimiser la qualité de service.

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Aisance en communication et appels sortants pour recueillir les retours clients.
• Bonne écoute et capacité à instaurer la confiance.

Responsibilities

• Mettre en place des actions qualitatives auprès de nos clients.
• Réaliser des appels sortants auprès de nos clients notaires pour assurer le suivi qualité.
• Mesurer la satisfaction client et suivre les actions d'amélioration.
• Analyser la récurrence des réclamations et proposer des actions d'optimisation.
• Collaborer avec les services techniques, commerce, adv, formation, support, produit et facturation.
• Coordonner des actions transversales pour résoudre les réclamations.

Skills

Qualité client

Satisfaction client

Relation client

Écoute active

Analyse de données

Tools

CRM

Job description

Les missions du poste

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de qualité client en CDD pour une durée de 9 mois pour notre entité Septeo Solutions Notaire à Lattes, près de Montpellier.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Rattaché(e) à la Responsable satisfaction client, vous jouez un rôle un rôle central dans l'amélioration continue de nos produits et services en assurant le suivi qualitatif de nos clients tout au long de leur contrat.

Votre objectif et celui de l'équipe qualité est de permettre à l'entreprise d'évaluer la satisfaction client et de mener des action en vue de l'augmenter.

Vos missions principales :

• Mettre en place des actions qualitatives auprès de nos clients
• Réaliser des appels sortants auprès de nos clients notaires afin d'assurer le suivi de nos actions qualité, mesurer leur satisfaction et contribuer à l'amélioration continue de leur expérience.
• Mesurer la satisfaction client
• Analyser la récurrence des réclamations/dysfonctionnements et proposer des actions dans un soucis d'optimisation de la qualité de service
• Collaborer avec les autres service (technique, commerce, adv, formation, support, produit, facturation...)
• Coordonner des actions clients transversales au sein de la société pour résoudre efficacement les réclamations clients

Le profil recherché

Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ?Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement orienté satisfaction, qualité ou relation client.Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite et savez mener des appels sortants avec aisance afin de recueillir les retours clients et accompagner les actions de suivi qualité.Vous disposez d'une excellente capacité d'écoute et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec des interlocuteurs variés.Vous êtes capable d'analyser des données et d'en tirer des actions concrètes d'amélioration.Vous comprenez les enjeux liés à la satisfaction et à la fidélisation des clients.Vous faites preuve d'un fort sens du service et d'une grande capacité d'adaptation pour gérer les situations complexes avec réactivité.Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l'organisation.

Bienvenue chez Le Groupe Septeo

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe. Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Mais aussi...

Rejoindre Septeo, c'est aussi :Participer à l'aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l'intelligence artificielle.Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion.Un process de recrutement en 3 étapes :Une qualification téléphonique de 30 minutes avec l'équipe recrutement pour faire connaissance, comprendre votre parcours et vos motivations, et vous présenter les grandes lignes du poste ;Un entretien RH en visio pour approfondir votre projet professionnel, vos attentes et votre adéquation avec la culture et l'environnement de Septeo ;Un entretien avec la Responsable Satisfaction afin de faire un focus métier et évaluer vos compétences opérationnelles.Vous faites quoi lundi ?

Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ?

• Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement orienté satisfaction, qualité ou relation client.
• Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite et savez mener des appels sortants avec aisance afin de recueillir les retours clients et accompagner les actions de suivi qualité.
• Vous disposez d'une excellente capacité d'écoute et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec des interlocuteurs variés.
• Vous êtes capable d'analyser des données et d'en tirer des actions concrètes d'amélioration.
• Vous comprenez les enjeux liés à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Vous faites preuve d'un fort sens du service et d'une grande capacité d'adaptation pour gérer les situations complexes avec réactivité.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l'organisation.